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小米移动翟雪婷：为用户、产业创造持续的价值

小米移动翟雪婷：为用户、产业创造持续的价值 虚拟运营商
2022-03-08
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导读：近年来，我国移动转售产业发展持续走深向实，合规运营方面取得阶段性成效，5G+物联网转售迎来良好开局，线上营销

近年来，我国移动转售产业发展持续走深向实，合规运营方面取得阶段性成效，5G+物联网转售迎来良好开局，线上营销呈现星火之势，2021年移动转售产业累计收入超35亿，创下历史新高。

在移动转售产业快速发展过程中，有这么一群女性在背后默默地奉献着。她们朝耕暮耘、百折不回、奋勇向前，撑起了移动转售界的“半边天”。
为迎接第112个“三·八”国际劳动妇女节，中国工信出版传媒集团•工联网特组织“移动转售产业中的‘她力量’”为主题的访谈活动，歌咏女性力量，向为我国移动转售产业事业奋斗的“她”致敬。
本次工联网记者采访到了小米科技有限责任公司（以下简称：小米移动）高级商务合作经理翟雪婷，听听她在移动转售产业背后的故事。

成立反诈专班，创造持续的价值

小米移动作为小米集团旗下的移动转售民营运营商品牌，其使命是希望为用户提供优质的通信服务，通过创新的终端融合通信服务生态，为用户、产业创造持续的价值。
2018年以来，小米移动一直秉承着“坚持用户价值经营，可持续发展经营”的理念不断前进。小米移动的企业理念也给翟雪婷留下了深刻的印象。
2019年，转售行业骚扰、网络诈骗问题凸显。为了解决这个难题，小米移动迅速成立了内部专班，通过分析数据和用户行为，自主研发了灵犬系统。灵犬系统是一个采用AI大数据能力和动态检测能力的骚扰诈骗防治系统，通过进行事前、事中、事后监测，高效判断电信网络诈骗及骚扰电话并进行处理，在保证监管合规的前提下保留了优质的用户体验。
治理过程中，骚扰电话举报量逐步降低，这也增强了团队治理的信心，团队每月迭代模型超100个，最终使得骚扰电话的治理在短期内取得了显著的效果。

注重用户服务，提供更加适合的产品

目前，随着行业码号资源紧缺，转售企业进行新增发展以及码号盘活的同时也需更加注重留存用户运营。翟雪婷表示：“企业逐步进入精细化运营阶段，更需注重用户服务，结合用户实际需求和数据分析，为用户提供更加适合的产品。”
这方面，小米移动通过发挥互联网思维的优势，针对广大通信用户，提供了更加便捷、靠谱以及合适的套餐，一直提倡“省心又省钱”的产品价值观，希望为用户提供更好的通信服务。
一方面，小米移动充分借力小米全销售渠道提升获客效率，在优化用户体验的同时，通过小米生态流量体系提升用户转化率。另一方面，小米移动搭建小米营业厅流量池提升存量用户价值，通过多流量入口聚合用户，在各种触点和场景下为用户精准推荐相应的通信产品。
截至2021年底，小米移动累计服务了500万用户。在小米集团“手机XAIoT”核心战略下，从2018年到2021年，小米移动年收入复合增长率也达到34%。2022年1月，小米移动宣布品牌升级，消费者可以在小米移动享受到一键获取电话卡、轻松看懂资费套餐、全线上自助办理包括开卡、退网、切换套餐等高效便捷服务。

紧抓物联网转售，探索新的合作模式

同时随着5G商用加速，物联网转售试点逐步开放，转售产业充满了新的机遇和挑战，不过这也是转售企业抓住机遇实现高质量发展的重要时机。
个人通信市场仍是小米移动的发展基础，而物联网将成为行业发展的新航道。未来，小米移动将持续深耕个人通信市场，加强与传统运营商的密切合作，优化通信服务。不断进行业务创新的同时，探索新的合作模式。
不过，社会各界和行业用户对移动转售产业还存在着认知差异，导致在整体发展上受到一些阻碍。例如转售号码在注册部分互联网APP时受阻，用户对于移动转售企业的感知与基础运营商还存在差距。
翟雪婷呼吁：“希望后续可以加大对移动转售企业政策的支持（支持更多企业开放物联网转售业务）以及创新发展的关注，在治理行业安全合规的同时逐步加大政策扶持力度，推动移动转售产业更好发展。”

在三八妇女节即将到来之际，翟雪婷对移动转售产业众多的女同胞们送来祝福：“希望转售行业发展续创佳绩，共同创造繁荣的移动转售新生态，同时也祝在各行各业兢兢业业奋斗的女性们节日快乐！最后祝愿通信世界全媒体越办越好。”

END


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