【兴芮科技】兴芮文旅郭丽——“恰好”的时刻

兴芮文旅——郭丽

为加强公司企业文化宣贯，进一步打造企业文化核心价值观，集团总部面向各公司征集了符合企业文化理念的人物故事，所有故事均为工作中的真实事迹。本期将继续推送企业文化践行小故事《兴芮文旅郭丽——“恰好”的时刻》。

一杯恰到好处的温水，一次主动伸出的援手，一个捕捉笑容的瞬间……在商务酒店大堂，资深酒店人郭丽用无数个“恰好”的时刻将服务直抵人心。她的秘诀很简单：把心放在他人需要之处，于无声处见真情。

在郭丽的服务哲学里，“主动”是最高级的礼仪。她总能敏锐捕捉那些细微的信号：当客人举起手机面露踌躇，她立刻上前：“我帮您拍张合影？”半蹲、找角度、捕捉笑容——她按下快门的指尖，也按下了客人对酒店的“赞许键”。

无论散客沉重的行囊，还是团队堆积的物料，一句真诚的“我来搭把手”，伴着温暖的微笑，让负重瞬间轻盈。

签到台物资告急，她的身影如风，高效穿梭于各部门间协调补位，用行动诠释“协作即力量”。

她弯腰系紧客人松脱的行李带，踮脚为拍照找到最佳视角，疾步为签到台续上急需的纸笔……这些微小精准的援手，如春风化雨，润物无声。客人由衷的一句“你们的服务真贴心”，或是团队负责人因她的鼎力相助而舒展的眉头，就是郭丽心中最踏实的暖意与最高的褒奖。

作为资深酒店人，郭丽深知，门迎岗位即酒店门面。她对自己的仪态、言语、服务节奏要求严苛，如无声的标杆。但这根标杆，不仅照亮自己，更照亮他人：新员工初到岗位时，她轻声示范："迎客手势要舒展，目光要真诚。"她将沉淀的经验倾囊相授，服务品质因她的"传帮带"而悄然攀升。

服务是双向的暖流，郭丽以门前迎候的身影，为每一个抵达的故事写下温暖的序章——最动人的服务，是以心为灯，照亮平凡岗位上的每一段风雨兼程。 让商务酒店的每一次抵达，都成为归家的起点。