社交电商的趋势，及品牌可以借鉴的经验

今年全球经济爆冷的大背景下，社交电商是为数不多还能增长的大领域。全球整个社交电商市场今年预计销售额超过1万亿美元，其中大头非我国莫属。我国的社交电商增长显著，从2021年到2023年，市场规模就增长了40.25%，从2021年到2025年国内的市场规模预计将以每年17%的速度增长。

我国传统的电商渠道在2022年上半年仍占72%的市场份额，但社交电商正在快速增长，从2021年的14%市场份额增长到2022年的21%。新的销售渠道正在改变企业对社交电商的态度，并开始调整他们的策略以保持竞争力。

鉴于社交电商的发展，品牌和企业有必要领先于这些变化。本文将带来一些行业的趋势和见解，核心观点全部来自《中国社交电商报告2023》这份行业报告。社交电商将社交互动和电子商务结合起来，创造了无缝的购物和社交体验，通过个性化的内容推荐、用户生成内容和博主背书，社交电商平台促进了客户之间购买和情感联系。

社交电商提高了品牌知名度

社交媒体平台可以提高品牌知名度，并使品牌能够通过正确的营销策略轻松地与目标受众以及新客户建立联系。

用户在社交平台上能够参与更多

品牌可以通过互动式的社交电商功能，建立更强的客户关系。

创造流畅的用户过程体验来驱动转化

品牌可以使用小程序、直接链接到品牌店铺、在线支付、虚拟试穿、直播销售和会员专属优惠等方式来增加销售额和客户忠诚度。品牌有必要理解独特于社交电商的用户过程体验要素，其中包括可付费内容、直播带货和通过私域软件实现边聊边卖。通过简化社交媒体的购买流程，企业能够有效提高转化率和推动销售。

通过第一方数据实现个性化

要打造高度个性化的体验，最好是监测用户在所有触点上的行为，并根据他们的喜好对用户进行分类，这有助于开发定制化的路径和自动化定制化的体验。第一方数据可以从微信小程序或官方品牌账号中获取和整合，这些数据包括用户位置信息、转化路径数据、购买历史、愿望清单、应用活动和点击数据。

虽然第三方电商平台提供了覆盖面，但它们通常限制了对客户数据的直接访问，这些洞察可以增强个性化、参与度和最终的转化。然而，品牌也应该注意遵守我国的数据隐私法规。

通过细分目标受众并制定个性化的营销策略，品牌可以与客户建立更有意义的联系，提高客户参与度，并最终增加销售额和收入。

数据统一

品牌有必要将他们的社交媒体粉丝和销售渠道客户的数据结合起来，以便创建完整的客户档案，这种结合使品牌能够分析全面的360度客户画像。统一的数据也描绘了品牌客户在所有不同渠道上的互动和行为的完整画面，有助于提高参与度和定制体验。

元宇宙购物

阿里的元宇宙购物应用Taolive City展示了我国在元宇宙和奢侈品营销方面的进步。该应用通过基于任务的游戏和幸运抽奖来增强客户参与度，它将视频内容、社交元素和沉浸式功能结合在一个类似元宇宙的空间中，提升了在线购物体验。

要有效地进入这个空间，品牌必须理解并适应这些数字环境所独有的文化和社会动态，不仅仅把它们当作市场，而是当作有意义的社交互动的平台。

虚拟人成为品牌大使

社交媒体在不断变化，紧跟新兴趋势对企业业务的影响至关重要，理解这些变化并采取行动可能是你在当前竞争激烈的市场中领先或落后的区别。品牌必须从一体化购物体验的角度来思考，从社交到零售功能，用户可以轻松地在浏览、分享、娱乐、研究、玩游戏、推荐和购买之间切换。另外，品牌还要提供各种吸引人的功能和互动体验，以吸引他们的受众。制定创新的零售策略，构建独特、个性化的一体化购物体验在今天是制胜的关键。

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