近日有抖音商家抱怨，抖音平台上的珠宝退货率飙升，引发了微博和其他社交平台的广泛讨论。一张据称由一位珠宝商在微信朋友圈分享的截图引发了轰动，显示退货率高达90%以上。针对90%退货率的说法，抖音否认了这一指控，并表示平台上的珠宝和玉器产品的整体退货率仍然处于行业平均水平，无论是直播还是普通商品展示。
然而，关于高退货率的讨论在网友中仍在持续，许多商家分享了他们在抖音上卖珠宝的经历，并证实退货率一直是个持续存在的问题。事实上，“珠宝退货率90%”这一话题在微博上的浏览量高达1.3亿次，冲到了热搜话题榜的第11位。
主观性强的产品，退货率更高。
一位代表华瑞珠宝的主播郭思曼，在过去的六个月里一直在抖音上销售天然打磨钻石产品。尽管有一些退货，但她认为目前的情况是可以接受的，因为他们的产品单价较高，更容易吸引更认真的买家。
另一方面，郭思曼的同事、花蕊珠宝客服主管余剑生对退货率表示担忧，估计它在70%左右。大多数退货并非由于产品质量问题，因为他们销售的天然钻石产品都经过了GIA或国家检验集团的认证，质量有保证。相反，退货更常见于销售玉器和珍珠的商家，因为这些产品具有主观性和鉴别质量和真伪的难度。
七天无理由退货政策带来更大挑战
使情况更加复杂化的是抖音上的“七天无理由退换货”政策，该政策允许客户在七天内无任何责任地退回产品，只要商品没有损坏。
高退货率给平台上的珠宝商家带来了挑战，因为他们需要承担额外的质量检验、包装、退货运输和保险费用。尽管面临这些挑战，抖音也采取了措施来保护消费者和商家，包括为珠宝类别设立独立的客服团队和一个质量整合中心（QIC），用于对珠宝产品进行质量检验和认证。
总而言之，虽然高退货率仍然是一个值得关注的问题，但抖音上的珠宝市场仍在蓬勃发展，线上珠宝销售取得了显著增长。一些在线商家仍然对平台的潜力持乐观态度，尽管也承认需要进行调整以加强与商家的合作。
（神鹰网络合作案例截图）
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