近年来，会员一词几乎成了每一个社会群体成员共同的标签，早在几年甚至十几年前，会员是一种身份的代表，少有的企业拥有完善的会员系统，而成为会员者更是少有人群。但在今天，随着互联网、电子信息技术的发展，越来越多的企业、互联网公司，尤其是淘宝店铺开始引入会员体系；并在近几年的发展过程中，在电商运营中扮演着极其重要的作用。
10月23日，由南讯软件主办的“群英汇坛”第三期移师厦门，吸引了七匹狼、九牧王、雀氏、361°、盼盼、匹克、巨爵、比邻、乔丹、贝贝怡、瑞行等11家企业代表，共同开启了一场“探寻会员帝国的日不落之路”，助力企业更好地设置会员体系，做好会员营销，并为再创2015“双11”佳绩助上一臂之力——
“群英论坛·厦门站”一开场，此次主持人——南讯软件华南区市场副总监陈坤，首先带领大家跳出“卖家思维”，抛出一个问题与大家互动做答：“在对于会员管理这一块，各品牌店铺都遇到了哪些问题？”
在坤爷的一番抛砖引玉下，大家畅所欲言，纷纷把自己在店铺运营与操作过程中遇到的会员管理问题例举出来。
“客户关系管理CRM由原先最初的短信邮件营销，一步步发展到如今5.0互动时代。尽管我们坚持与时代发展紧密结合，但是CRM也为我们提供了一站式客户资源管理解决服务，但是如何才能把会员体系与会员的互动更完美的结合？”同时，361°高聪杰亦提出，“如何才能比较维护老客户，进而促进老客户回购？”
“我想一个会员体系应该是为会员而作的，给会员的特权，也应该是会员愿意持续关注，并切实体验到的；而不是一个虚无缥缈、可有可无的东西。”针对商家朋友们提出的问题，南讯软件资深顾问黎春分享了他的看法与见解，“作为卖家，我们有没有想过一个问题，当你的店铺会员连自己的会员等级都不清楚，你怎么让会员主动参与到这个体系中？”
“最适合自己客户群体的会员体系才是最有价值的。”那么，如何将会员体系做到恰到好处，具有丰富的为七匹狼、九牧王、戴尔、富贵鸟、依思等品牌企业的服务经验的黎春建议，在结合自己品牌与店铺的定位、产品、顾问群体等基础上，从等级设置、会员权益、传播渠道、会员提醒、等级变迁与优化升级等6大模块进行设计与执行。“会员体系是CRM的灵魂，几乎也是决定CRM实施的成功或失败的唯一因素。因为做好会员营销，才能吸引会员长久地凝聚在店铺的周围，成为店铺的忠诚客户，方可称‘CRM的真正实施’。”
经过一个下午的探讨与交流，来自九牧王的陈橹以丰富的实战经验与分享当选本期“群英汇坛·鹭岛论道”新坛主，领导鹭岛群雄。值得一提的是，“新坛主”不仅当场获得了由南讯软件精心准备的“神秘大礼包”；还将享有由南讯软件顾问团队为其量身定制的CRM推广指导与运营指南等；此外，九牧王还可免费参加每半年举办一次的“坛主峰会”，并与来自全国各地其他坛主“对酒当歌，畅谈人生几何”。
当风起云涌时，如何静观世事起伏，笑看潮起潮落？眼下，一年一度的“双11”大战已狼烟四起，在电商行业群雄逐鹿、竞争愈加激烈的当下，如何整合利用最有效的会员体系搭建最具价值的客户竞争资源，从而拔得头筹？
对此，众多商家也纷纷实施CRM系统，期待于日常运营中提升老客回购，于“双十一”、“双十二”等大促中，通过完善的会员体系，带来可持续的企业收益。然而，大部分人，包括已经在实施CRM的商家对其实施的CRM系统及结果，往往只能道一句“理想往往很丰满，现实却很残酷”。
南讯软件旗下品牌产品“客道CRM”，作为电子商务客户关系管理领跑者，是专门为电子商务店铺客户运营管理打造的专业性CRM管理产品，其通过对不同平台的数据接入，并进行数据分析与管理，帮助商家完成客户分层、数据化营销、服务流程优化、客服效能提升、优惠管理等具备电商特性的CRM管理工作，提升店内老客户粘性，提升老客户回购率与销售额。尤为值得一提的是，客道CRM为卖家提供从前端到后端的全方位的店铺VIP体系建立方式，协助店铺构建个性化的会员服务体系，从全面激发会员潜能；帮助店铺优化全店的会员结构，提升品牌与会员的互动荣誉感。
“群英汇坛”第三期在一片欢笑声与掌声中落幕，从到场来宾一张张笑脸中不难看到，南讯软件主办的系列分享会已搭建起了较好的“电商朋友圈”交流、分享、互动的平台。在这里，来自各地的南讯朋友们，获取到了最新的行业动态、最有用的实操干货……已然，一个电商朋友圈正在慢慢形成！
离2015“双11”仅剩10来天，虽然不是以“1年”为“1天”，但在重要时刻，还是要重锤出击！
奋斗吧！电商人！期待下一次相聚！
