2015年双11开战在即，作为中国男装行业开创性品牌之一的“七匹狼“男装，第七次参加双11，在双11之前做了哪些布局呢？据七匹狼电商运营总监陈志聪先生，电商运营经理谢俪烨女士透露，七匹狼在双11之前已经做了全方位的布局，重点做好两个方面：第一，注重客户服务，提高客户的满意度。第二，注重客户体验，通过多维度数据分析将从服务、关怀的角度给客户带来最为真切的感受。
双11期间七匹狼在客服方面，增加了140名新客服，加上原有的30名客服人员，在”双11”当天将有170名线上客服奋战在第一线上。重点提高客服响应时间，客服专业能力，客服在线率等方面，为客户提供良好购物体验。在仓储物流方面，临时增加了700个仓储打包人员，350人/班次，40条作业线。为了应对今年双11的7000万的目标，仓库货存量达到了900万件，总价值超过5亿，充足人员，充足储备，为的是提高发货速度，缩短客户收件周期。同时七匹狼也将把握好11月11日零点到两点的时间段，此时间段预估产生的销售额将占全天的30%-40%，今年的主战场也将转移至手机移动终端。
在客户体验方面，为准确判断客户需求，在双11前期七匹狼联合南讯软件顾问团队通过对CRM端的客户数据调用分析，做了店铺诊断，人群画像建立等措施。其中店铺诊断包括：流程能力诊断，销售诊断，商品诊断，客户诊断和会员体系诊断。
从南讯顾问团队给出的诊断报告来看，主要有以下几个维度值得注意：
首先是掌握店铺的客户人群分布情况，所以在客户分析上把店铺客户从城市维度入手做了细分。了解店铺人群的主要构成城市并和淘宝男装消费城市排名做了比对，同时也了解自己品牌在不同城市的竞争力；了解了这一层后又更深入的挖掘出了不同的城市的回购情况，用数据透视忠诚客户群体在全国的分布情况。同时也借此提出对全国的客户进行更精细化的维护方案A对高回购地区消费人群也多的地区巩固发展；B对高回购消费人群少地区进行针对性的客户引流；C对低回购消费人群多的地区挖掘分析问题，并提出解决方案从新提高该地区的回购水平;
同样也从产品，类目，客单价，购买用途等方面全方位的分析店铺的客户人群特点，做最科学的客户标签，为后期的精准化营销打下扎实的基础；
包括整个会员体系的优化也做了较大调整；之前会员的制度一直停留在初创水平店铺会员对店铺的会员体系基本认知偏低。通过客道CRM也发现整个会员人群的变迁缓慢，会员页面的浏览量很少；所以从全方位的借助双十一的大波流量，再次升级店铺的整个会员体系内容，包括对后期会员概念的传播也做了充分的布局；后期的会员提醒起到非常重要的作用，包括会员升级提醒，会员日的提醒，会员账单。经过一段时间的运行。从客户的短信回复及客户群的反馈，会员体系渗透率有很明显的提升；
今年的双十一也是一个互动的双十一；七匹狼也首次引入爱互动，丰富与客户的互动内容，培养客户的互动习惯；
每年的双十一都会为店铺沉淀出很庞大的客户人群出来，通过分析前面几年双十一客户人群的特点及习惯，本次的双十一新客户维护全流程也更具体更有方向性。希望能为店铺沉淀出一批优惠的会员。
目前七匹狼各部门都已进入最后的备战状态，蓄势待发，期待双11当天的爆发。
