4.19号南讯软件产品发布会上，百洋商城CEO廖光会呼吁医药电商自建官网。他认为，商家没有官网体系，便无法做到“新零售”。百洋打造了成熟稳定的“运营级”网上药店官网系统，向医药行业独家提供领先行业的网上药店整体解决方案。并从品牌流量、用户流量、场景流量、垂直流量四方面分享了自建官网的流量来源。
（下文为演讲录音整理文稿）
这个主题其实是我十年来做医药电商的思考——医药电商到了该建官网的时候了。为什么？因为过去有个平台旗舰店，卖药有很多限制。原来有许可证的说法，即互联网药品交易证，当时拿那个证蛮难，所以找个平台开个店很开心。突然有一天互联网网上再也没有网上药店，阿里健康和京东医药是最大的店。过去砸坑、引流量、打爆款，最后发现把线下的用户打到线上来了，为他人做嫁衣。过去的血汗全部都没有了，最近医药行业很多论坛都在讲“新零售”，但是连电商官网都没有谈什么“新零售”？
“新零售”一定是线上线下的这种融合。医药行业，药品的用户价格非常高。刚才大熊老师讲的非常好，如果我觉得这个衣服好，把它推荐给你，你买的可能性非常小。因为你的眼光不代表我的眼光，我喜欢的款不代表你喜欢。但是我们俩是一样的病，治我的病的药液能治你的病的可能性是70%、80%。
所以，药品的属性跟很多品类都不一样，药品的用户引见性特别高。 因为药品的标准化程度比较高，我们一个详品页可以用五年，做服装不可能一个款式用五年。药没有办法天天改个款、改个包装，没有办法改，改了消费者就不认了。所以我做了11年药店商，我们现在这个团队400多人，我们是从开品牌旗舰店到转下去做官网，到我现在在青岛开药店，达到300家。
实体药店的老板，特别不想把线下的用户赶到平台上去、赶到天猫上去，会发现有很多人卖的价钱比它卖的还要低。平台商把线下的用户赶到线上发现别人家的感冒灵卖的比我还便宜，而且还有赠品。为什么？因为同质化程度比较高，中国好多药品，像六味地黄丸就有632个批文，在生产六味地黄丸大约有370个，也就是说一个六味地黄丸有370个厂家在生产。好的六味地黄丸可以嚼在嘴里当糖果吃，不好的吃进去能让你的大牙崩掉。所以性价比就不一样了。
今天南讯的ECRP、CRM在医药行业，我不能说是最领先的，但是数一数二。我们正在使用的CRM系统是跟南讯合作了一年的结果。整个医药行业好多药企也希望用我们这个标准的CRM。因为他们知道CRM的作用，但是他们的人离互联网化、数字化还很远很远，他们写不出需求。
有一个很牛的上市公司的药企，请我把我们的CRM给他看。看了几个小时告诉说，太晕了，觉得功能很强大，但是不知道从何入手。我建议他说让南讯开发就可以了。然后我来给你设计，因为我那个需求他写不出来。所以我们自己现在也是从药店商的官网体系到全平台的店铺，别人可能不知道百洋可能是在各个平台上开店最多的网上药店。在全平台上我们大概有几十家店铺，但是别人不知道是我们在运营。很多品牌商的店全部是我们在运营，包括我们自己的跨境店铺，还有美国品牌在平台上的店铺，都是百洋自己在运营。
我们是真正地把运营当做我们的核心竞争力。其实产品都是别人家的，我只卖主流的品牌药，那些二、三线品牌的我都不卖，我只卖最好的、卖的最多的品牌药。然后我告诉很多人，你自建官网，流量从哪里来？获取流量的成本比较低，这是过去说的。现在你们觉得在平台上开店获取流量的成本很低吗？我觉得是很高的。所以我们现在一个是做品牌产品，用品牌产品带流量。
另外一个是让用户带用户进来。特别是我们有实体店，实体店每天有很多用户，在实体药店开展一个活动，我们最高的一个有600多人到场。就是一个药店在旁边圈了一个地方做降价促销，整个五六百人全部是能够成交的用户。另外就是在门店扫码，和很多门店商在各种场景里推广活动，比方说幼儿园、大型的专家讲座，都有各种场景。在这个场景里植入扫码能直接购买的这种官网体系。
所以百洋商城现在是一个好多大型药企在地推的时候，因为生产企业没有地推生意，所以很多大型药企在线下地推的时候植入的是百洋商城的整个购买链。过去我们做完一场活动，我们看电视广告经常有一句话叫全国各大药店有售、全国各大商场有卖，其实这句话是多余的，用户看完就忘记了。所以我们现在在线下的地推活动一定是带一个二维码，而且是不同的产品不同的码，不同的场景不同的价，不同的时期不同的组合，每一个都快速的产生。三分钟产生一个链接，这个链接就能立即成交。做完活动不让你出门找药店，直接在这里就能交易，在这里下完单，到门口可以领一个赠品，我们把过去线上下单邮寄一个赠品的活动变成赠品在线下做交易在线上做。
另外，现在的妈妈网、宝宝树这种很垂直的母婴流量，因为他们不懂卖药，做药品也特别累。做药品你要能搞地政关系，你要能应付各种检查。所以很多母婴网站不愿意做，就把这个品类、类目流量全部给到我们。所以在很多垂直母婴网站上有一个药品频道，其实都是挂我们的链接在销售。
举几个例子来说明上述各种流量来源。医药行业的用户特别愿意分享。老年人里头，你有糖尿病，我有糖尿病，他们叫“糖友”，一个糖尿病用户特别喜欢和另外一个糖尿病用户聊天，你吃什么？你喝什么？你用什么？你那个保健品是谁买的？在哪买的？还有，像一些肿瘤病的大病用户，他们在QQ群，在各种群都有。举个例子，有一种疾病叫鳞屑病，就是皮肤上长像鱼鳞一样的，那种患者自信心就很弱，他们匿名在线上有一个群，这个群里头所有人用的药，每个人都要用一遍。一旦找到这个用户，就能找到他们一家人，因为这个病是遗传的，找到他们一家人甚至找到一个家族，所以找到这一个病一发展开就是好几千的用户，像这种用户一年的个人用量药都要超过一万块钱。
第二是百洋商城的跨境功能。中国人最爱买的不是中国的保健品，而是国外的保健品。跨境的业务在二、三线市场比我们一线市场的人积极性更高。我们在一个小县城，在一个小地市级，可以通过一个网站买到其他国家很高档的营养品。过去在线下，在我们中国的商场里头卖400块钱的保健品在线上不到200块钱。所以整个保健品、膳食补充剂通过跨境进来之后把很多高端商场的保健品店直接干死了，这是一个非常大的体量。而且我们的跨境是有很多医生直接开处方到我们商城上去交易。因为医生相信外国的品牌，能给他的用户带来很好的治疗和营养效果。
还有一个就是医药行业用户的行为特别复杂。有一个用户一年在我们商城买了27万的商品，涉及到400多个品种。我就很奇怪，这肯定不是一个消费者，消费者不能吃这么多种药，最后一查，就是一个很偏远地区的小药店。因为他在当地进货比我们这里贵很多，而且有很多品牌还不给他开户。我们这里一有活动，很多小药店跑来我们这里。这种“用户”被我们发现后，用合规的B2B业务进行“转化”，成为我们商业公司的合规“客户”。这也是我们医药电商非常大的一个增长点。因为中国目前有46万家医药店，其中有27万家是单体店，只有19万家不到是连锁，大型连锁（超过1000家门店的）不超过30%。
所以大家知道在整个医药电商里头含着B2B和B2C两部分。所以如果没有CRM，你根本无法分清楚哪一个用户是小B，哪一个是大C。依靠南讯的CRM，我们能清楚用户身份，提高成交率。像上述这种用户，一年可以带来几十万的批发量。
我们现在正在从一个电商的运营商转向一个技术服务商。医药行业在互联网中是一个壁垒很高的行业，百洋商城很乐意把电商解决方案拿出来跟行业共享。
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