编者按：本文节选自阿里巴巴CEO助理、集团副总裁肖利华4月23日在「超级连接·2019南讯产品发布会」上的演讲，经编辑整理，略有删节。
▲阿里巴巴CEO助理、集团副总裁肖利华
今天，我们整个生意的模式发生了非常大的变化。
从渠道的演变来看，以前是线下产品主导和品牌主导，现在已经到了消费者主导的时代。消费者获取资讯的方式发生了重大变化。
不仅如此，整个互联网也发生了翻天覆地的变化。最早是实体店铺，再到后面十几年前2008年开始PC互联网，到2013年左右开始的移动互联网，也就几年时间，现在已经到了以消费者为中心的端到端全网全渠道融合时代。
互联网的1.0时代强调渠道为王，2.0时代是产品为王，3.0时代是产品、服务、营销为王，而现在最主要的是连接。所有的商家的资源是有限的，怎样连接目标消费者，抓住他们的需求，只有靠产品创新来解决了。
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新零售的内核
为什么有新零售？我的理解是：因为消费者已经在线了，如果你的店铺不在线、产品不在线、服务不在线、沟通不在线，生意的机会自然就会少很多。我们今天看到很多线下门店的导购员都是直播购物了，当店铺里面有客人的时候服务客人，没客人的时候都在现场做直播。
所有新零售内核是基于对消费者的洞察，基于大数据发现商机，然后做品牌诊断，再然后是人货场的匹配，最终实现消费者的满足。
从IT时代到DT时代，过去几年来，我的感觉非常明显，越来越多的公司开始基于数据去驱动他的数据开发，驱动做选址和整合定位，用数据算法去做一系列的逻辑，数据驱动时代已经正式开始到来了，这跟以前是不太一样。
传统生意本质上是守株待兔，我们所有人都在给房地产公司打工，周一到周五没客人怎么办？天气太热、下雨、下雪我们在干什么？不管街边店还是商场百货，我们都在给房东打工。但是新零售，实体店没有人的情况下可以做直播。
新零售主要给我们带来了两重价值，一是通过对时间和空间的最大程度利用，创造了另一个购物空间；二是通过大数据不断优化商品供应链。非常清楚知道消费者喜欢什么样的商品，什么价格，什么品类，不断优化，实时优化。
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从硬件赋能到软件赋能
品牌要跟消费者整合，今天阿里的电商平台所有环节，底层是打通的，可以更高效的触达消费者人群。所以阿里各种端，360度无死角的，不管是线上还是线下，多种场景都可以触达我们的消费人群，这是跟以前非常大不一样的地方。
还有整个媒体的矩阵，不管是通过微博还是淘宝还是支付宝，都在打通。尤其是小程序打通了以后，底层更好打通，这个地方就更高效、更精准的可以触达。
现在大家都在强调个性化，每个人关注的东西都不一样，不管是内容、权益、触点，都不一样。我们现在的商场是什么样的呢？一楼化妆品，二楼女装，三楼男装，四楼童装，五楼运动户外，现在你手机淘宝一打开，每个人看的东西都不一样。就像双十一当天，阿里的整个平台有480亿次的个性化展示，都是精准触达的，因为几十亿的商品，几十亿的消费者。怎么把消费者彻底连接起来，不管是会员、扫码，关注导购个人还是什么，都是品牌延伸。所以线上线下的链路进一步打通。
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玩法升级，数据驱动未来
生意的本质是买卖，重要的是工序匹配。过去更多的是靠提前半年做订购会，然后大规模生产，然后拼命消耗库存。未来会有很多跟以前不一样的地方。
新零售跟新制造，我觉得不是一个内延的关系，而是新零售推动新制造。很多企业出问题是出在库存上面，其实企业没那么复杂，钱变货，货变更多的钱。这个事情我们要思考，怎么做好，怎么推拉结合，所有的以消费者为核心的，不管是品牌、商品、设计、开发、营销、商品、服务等等环节，都以消费者为中心。
比如现在，如果通过互联网去做一个预售活动，以前的做法是提前一年半做商品计划，提前半年搞订购会的模式，然后供应商把货做完。现在的模式是我看衣服挺好，拍个照告诉你15天、20天之后交货，先收到钱，然后才去生产，根本就不存在库存的问题。所以这里面有很多的模式，正在发生翻天覆地的变化，我们也要去关注一下。所以怎么样周周上新，周周翻单，不同企业都做过一系列的实践。
什么叫数据驱动？我们赋能一线导购，告诉你有多少人进来以后是成交的，有多少是流失的会员。一线导购我们最希望他像CEO一样思考，对一线导购越简单越好，以前是怨天怨地，天气不好、环境不好，对手怎么样，现在通过数据透明掉，为什么第一名可以做到第一名？他为什么可以干一百万？你看他招募多少会员，你招募多少会员，你看他连接多少客户，你连接多少客户。他跟消费者沟通多少次，你跟消费者沟通多少次。一切行为把它量化掉。
所以，我们不只是提供工具，我们认为工具只是解决局部的问题，只有系统才能解决系统的问题，我们还有方法赋能、系统赋能、生态组织运营和技术赋能，全方位做好这个事情。
品牌做新零售，是迈向商业数字化转型的必经阶段。所有的变革，最终一定会让你做考核和奖惩的事情，所有的利益如果，不管是线上、直营还是加盟，一定要打通。现在我们已经到了基于用户的时代，如果这个事情不搞定，一切都是扯淡。
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拥抱DT时代
阿里的新零售有这样几个愿景：一是致力于通过商业和技术的结合创新，不断提升消费者体验跟商业运营效率和效益；二是与行业深度结合，解决行业痛点；三是商业操作系统，一站式全链路数字化转型升级；最后是技术驱动、数据驱动共同打造新零售。
因为相信，所以看见，因为共同看见，所以行动更有力量。让我们一起去共同拥抱DT时代吧，真正靠数据驱动和数据赋能的时代已经到来。
厦门南讯软件科技有限公司（NASCENT）创立于2010年，公司创立以来，致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助企业建立品牌体验、智能营销体系、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型。9年来南讯软件累计服务超过53.4万家国内外品牌，覆盖4亿多中国终端消费者。
