距离双十一不到三周的时间，各大商家正在紧锣密鼓地筹备着双十一大战。
高流量成本下，如何圈住粉丝，增强粘性，提高转化？如何突破电商运营困局，搭建自己的会员体系？如何做好客户关系管理实现数据变现？
▲思享会现场
10月23日，由南讯和美妆电商协会联合举办的「2019电商零售会员体系搭建思享会」在广州成功举办，美妆电商协会秘书长丁俊雯、南讯广州分公司总经理刘全以及40多位品牌商和运营者参加了此次思享会。
▲客道学院资深讲师、浙江财经大学工商管理学院特聘讲师吴群
客道学院资深讲师、浙江财经大学工商管理学院特聘讲师吴群就「品牌会员规划实施从何入手」、「如何让CRM真正成为卖家和买家的桥梁」、「如何进行会员体系升级」、「电商零售会员互动新玩法案例解析」等多角度详细讲解。
吴群认为，对于大多数零售品牌，用户复购低的品牌，可以通过提升整体贡献比来提升会员等级，而对于已有一定客户基础的品牌，可以按照客户已有的销售属性最大限度划分相似人群，分群提供权益服务。
对于如何加强会员体验，吴群强调，可以从以下四个方面进行：一是从外观形象上加强，如商标图案、吉祥物、Slogan等直观的视觉、听觉效果；二是从功能形象上加强，能够让消费者联想到所具有的物理功能性的特征；三是情感形象上加强， 能够让消费者产生的情感感受，引起共鸣；四是从文化形象上加强，让消费者感受到某种文化品味或生活方式。
针对双十一大促CRM解决方案，吴群结合爱互动CRM三大体系——会员端、营销端、服务端的实操玩法做法，给参会的品牌客户提供了双十一营销玩法方案。通过例举女装、美妆、食品、电器等类目的案例，为大家详细讲述了双十一活动的具体策划内容：除了确定活动主题，还需明确活动目标、分解目标、制定策略；为双十一打造专属活动阵地，通过预售期突出利益点，引导顾客进店；店铺刺激顾客对店铺保持新鲜感，加购收藏商品；引导客户进入“打鸡血”状态，准备双十一购买商品的加购收藏，刺激性爆点；做好大促返场工作，售后服务工作，降低DSR波动，感恩答谢等。
▲嘉宾合影
据悉，这是南讯自成立以来连续9年为赋能商家，助力双十一所做的分享活动。此次分享会中，大家还就如何运用咨询服务去做好客户分群和营销、如何积累新客激活老客、如何掌握双十一预热新玩法等问题展开了深度讨论。