Nascent快讯 | 2021年4月，特步电商ECRP全渠道会员运营项目正式上线！

南讯股份

2021-04-21

导读：以消费者为中心。

4月20日下午，特步电商与南讯股份（下文简称“南讯”）ECRP全渠道会员运营项目上线会在厦门举行。

特步电商事业部总经理沈华东、数字营销中心总监陈怡君、技术中心副总监王海能、项目经理杨妹与南讯高级副总裁王詠、项目经理童丽芳、项目经理黄家鸣等出席了本次上线会。

会上，特步电商事业部总经理沈华东指出，新消费时代，企业应该站在消费者的视角做产品，运营模式需要从以“货”为中心的模式调整到以消费者为中心，通过数字化的方式解析每一个消费者的画像，从而了解到他们的真正需求。

沈华东强调，此次与南讯的合作，是双方共同打造信息化基础设施的过程，旨在通过打通特步电商的底层数据，在运营侧实现精细化服务，沉淀和洞察海量大数据，并以此为公司的后续经营决策提供有力的支撑。

据了解，特步是中国领先的体育用品企业之一，主要从事运动鞋、服装及配饰的设计、开发、制造和销售。企业始创于1987年，2001年创立特步品牌，2008年在香港成功上市。

2009年12月，特步电商横空出世，首次“触网”在淘宝建立首个电子商务销售网络后，仅用不到一年的时间，从无到有，网络分销销售额从0达到了5000万元。2020年天猫双11，特步电商更是取得了成交额超4亿的好成绩。

截止目前，特步电商位列鞋服行业前三名，同时随着户外、女鞋、儿童等子品牌的加入，朝着多品牌的方向发展。

本次特步电商ECRP全渠道会员运营项目的核心目标在于建立品牌用户资产指挥中心，重塑顾客消费体验。南讯通过打通整合线上渠道数据，赋能品牌应用与分析；赋能品牌更多营销CRM运营场景；搭建特步线上品牌会员体系；助力品牌消费者信息资产升级这四大方向为特步电商进行优化。

特步电商事业部总经理沈华东

而针对会议中特步电商事业部总经理沈华东一开始提出的“以消费者为中心”的诉求，本次项目的核心价值主要集中在品牌全渠道会员画像管理、消费者感知提升、精准客户洞察、QuantBI智能分析、企微私域引流五大重点业务服务上作为突出体现。

南讯高级副总裁王詠

南讯高级副总裁王詠强调，南讯作为专业的客户资源系统解决方案服务商，一直坚持和追求的是以项目交付为起点的的客户成功模式，这也是南讯各岗位的最核心价值。因此，在服务每一个客户的过程中，南讯除了提供数字化的系统工具帮助提升业务效率外，还有专业的项目管理团队、研发技术运维团队以及咨询分析师，日常提供专业的建议来协助特步电商提升运营效果。

同时，南讯以周、月、半年、全年四个维度参与规划详细运营计划，从系统业务初始化、场景开展细节化、运营进阶提升自动化等方面，为实现特步电商的会员运营链路闭环、活跃提升、指标增长等提供成熟建议指导，最终实现特步品牌价值会员的挖掘和留存。

南讯代表王詠与特步电商代表沈华东互赠礼品