来源 | 南讯股份
ID | Nascent_kedao
随着技术的不断进步与快速发展，大数据无处不在，已全面渗透每个人的日常生活。数据安全和个人隐私保护问题开始得到高度重视，《中华人民共和国民法典》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规相继出台，从法律层面为数据安全和个人隐私保护提供保障。
针对消费者的信息保护也因此展开了更深入的优化和加强，进而引发涟漪效应，致使品牌与消费者之间的沟通及会员管理模式均发生了不小的变化。加之当下的市场流量枯竭、红利消失，企业不得不在存量市场里持续挖掘用户价值来实现增量。因此，“会员”正在变成各行各业关注的重点。
对一个企业而言，会员的综合价值远大于非会员价值。特别是在民法典的约束下，品牌营销能力受到较大影响，同时从侧面凸显了会员的重要性。
在用户增量的天花板已经越来越可见的情况下，高价值的会员已成为当下商家的必争之地。并且在品牌运营时，如何引导客户入会与良好的会员运营顺势成为商家提高会员渗透度的前提要求。
为了协助品牌打造可持续增长的会员价值，南讯股份（以下简称“南讯”）的“客道云·电商用户数字化经营系统”最新推出了「全域一站式互动解决方案——互动云」，以销售漏斗模型中的“获客-激活-留存-裂变-传播”链路为出发点，根据商家在不同域、不同业务的诉求匹配合适的活动，全程实现活动可配置、可视化、数据化管理，旨在为品牌提供与其定位、人群偏好相匹配的会员价值可持续增长产品解决方案。
下面，我们将基于「南讯互动云」中的四大特色版块，分别就其中的各项功能展开介绍说明与应用实例。
互动是每个品牌都会做的营销行为，但市面上却存在着玩法、画面趋于雷同、重复的情况，对那些追求调性的商家而言无法体现差异化的品牌表达，缺乏新意的互动也会加剧用户的疲惫感，加速用户流失。
而在「南讯互动云」互动市场中，海量且特色的玩法可以率先解决商家选择单一的问题。另一层面，该互动市场还能根据当下的时事热点、商家需要、各平台关注点，定期上线不同玩法，让商家无需投入额外的人力和物力进行活动策划与开发，无需考虑投放渠道、接口对接，只要在线上按需订购，即可上线活动展开消费者运营。
此外，「南讯互动云」互动市场中的所有活动均提供多套皮肤，商家也可根据组件尺寸来自行定制、设计活动皮肤，以满足其体现品牌调性和个性化的需求。而对于有多域互动需求的客户，互动市场还可实现多平台一站式管理，只需一次授权，便可实现多渠道活动的统一订购以及高效投放分发。
当互动市场具体应用在一些品牌上时，突出的品牌风格和店铺装修能体现其调性，差异化的玩法和消费者运营更能沉淀会员，引导复购。
某品牌以9.9元在互动市场中订购了“翻牌活动”，并通过自定义皮肤功能，上传品牌元素组件，成功将该活动定制成为其店铺的特色活动。
在该活动上线当天参与互动的人数便超过2万，远超平时一个月的互动人数总和。根据数据反馈，活动上线期间的平均每天参与人数更是力压店铺内的其他互动，有效帮助店铺实现了会员活跃、引导下单转化、加购商品等目的。
某国际品牌订购了互动市场中的“邀请好友来砍价”，即参与的店铺会员邀请好友帮忙砍价，新老会员设置不同砍价区间，其中新会员砍价力度大于老会员，砍到指定金额即可购买该产品。
在活动期间，该品牌规划上线4款产品，设置了7天运营时间供会员参与。据数据统计，该互动活动刚一上线当即受到店铺会员广泛关注，上线2小时内，限量20份的产品被抢购一空，其他产品更在当天12点前全部售空，并在短时间内为店铺带来了大量新会员，直接帮助店铺实现高效的拉新裂变。
可以发现，通过「南讯互动云」互动市场中丰富的玩法、灵活的配置，商家能在与消费者的交互中带来新的血液和新鲜感，持续地吸引消费者的注意力资源并有效提高参与感，达到提高消费者入会、粘性的目的。让互动有创意，让会员更有价值。
每个行业在经营时都有属于自己的痛点与难点，如母婴行业苦于信息搜集、服饰行业注重产品适配度、美妆行业注重提供个性化的妆容搭配…纵使通用类的互动玩法能在一定程度上维持日常运营，但具体行业还是需要有针对性的解决方案。
为了协助解决各行业的运营痛点，「南讯互动云」针对护肤行业推出智能测肤玩法，美妆行业上线AI试妆玩法、母婴行业匹配信息收集玩法、服饰行业推荐穿搭类玩法…旨在通过各种针对性的玩法，有效助力商家实现进阶后的高效会员运营。
以护肤行业为例，随着通用类产品日渐式微，专业性产品越来越受关注，消费者开始学会根据自己的具体问题购买产品。比如当某一消费者的皮肤同时面临痘痘、干皮、斑等多种需求于一身时，如何选择合适的护肤产品便成了影响消费的主要因素；又或者当消费者想要更换补水的护肤产品时，他又该如何在店铺的众多产品中万里挑一呢？此时就需要一个既了解店铺产品，又了解客户肤质的人给出专业的匹配意见。
为此，「南讯互动云」推出了智能测肤的行业玩法：客户在店铺内检测肌肤状况后，便能帮助客户做出最适合自己的选择，精准地推荐产品。于品牌而言，此应用在帮助提升转化的同时，更深层次的目的在于助力品牌回收客户肌肤数据，丰富店铺人群画像。
互动定制是根据商家需求，整合了更多应用场景，通过新技术、新形式为商家实现个性化定制，实现商家与消费者之间的深度沟通，强化品牌与会员的连接，增加品牌好感度。
背靠南讯强大的数字能力，互动定制活动所产生的互动数据和行为轨迹可与“客道云·电商用户数字化经营系统”和“ECRP云·零售企业客户资源管理平台”打通，形成专有的客户标签，丰富人群画像的同时，标签画像还能反哺给运营用于精准营销；反哺给客服/导购提高精准转化率；数据作用于管理，可帮助商家深度分析消费者行为；作用于产品，可深入了解客户需求，从而改良优化产品，让消费者“发声”。
某国际运动品牌定期发售限量版球鞋，其电商部门与南讯合作定制开发“抽奖码活动”，参与者可通过邀请好友入会增加自己手中的抽奖码，抽奖码越多中奖机率越高。
根据多次数据显示，该活动每次参与人数都能达到百万级别，为品牌带来源源不断的新客，也因此一举成名，让该玩法成为了行业经典案例。
双十一期间，某国际美妆品牌为促进老客复购，携手南讯定制的“复购有礼活动”为其店铺的GMV做出了巨大贡献。
区别于市面上通用的“老客购买随单送礼”玩法，该玩法增加了历史购买打卡的任务，以此区分不同忠诚度的客户。老客到店铺领取回购礼时，在指定时间内成功交易产品正装，即可再打卡。玩法中，任意一次打卡领取奖品A，两次打卡领取奖品B，同时消费者在双十一预售期下单即可领取奖品，奖品随单发送。
基于此，品牌通过奖品的区分来体现活跃客户的权益优享感，进一步凸显品牌福利，同时奖品随单发也能吸引老客下单，盘活老客提升复购率。
「南讯互动云」的互动定制深入消费者全链路，针对到店入会、裂变拉新、营销转换、留存促活、大促活动等关键节点，结合商家具体运营需求来设计高匹配度的互动玩法，旨在利用多元互动来拓宽销售链路，为品牌实现拉新入会、提升GMV提升等目标。
对20%的头部品牌而言，其会员运营经过多年沉淀后早已初具规模；但对于剩下的80%中底部品牌来说，店铺的日常运营仍停留在打造爆品、投放广告、店铺营销、售后关怀、二次活动规划、短信营销等一系列常规流程上，会员运营尚未在他们的规划范围之内。
而随着电商平台的发展及法律法规的完善，这80%的商家将面临店铺客户无法触达、无法营销的窘境之中。且由于没有经过系统化的会员运营，店铺中的无效会员占比更是超过50%，这直接导致其营销渠道只能依赖于投放广告，使经营成本陡增。同时，客户入会率低的另一影响因素是，还会让店铺之间的竞争愈发激烈，出现消费者入会成本持续增加等情况。
因而，如何汇聚更多流量、如何实现会员池拓展、如何促进会员活跃逐渐成为中底部商家经营破局的重点。
基于多年帮助品牌企业实现可持续增长的经验，「南讯互动云」推出“互动工坊”， 通过0元包和9.9元增值包方式，专为中小商家的会员运营提供必备营销玩法，主要围绕新客获取、粉丝互动、老客复购、会员权益等方面来丰富玩法，打造消费者的生命周期全链路解决方案。
0元基础包旨在降低商家订购门槛，其基础玩法能满足大多数店铺的常规运营需求；9.9元增值包则提供了大量的多元化玩法，大大丰富了商家的营销打法，且能更好提升用户体验，实现低成本会员运营。若对互动玩法的多样性仍有进一步需求，商家亦可到互动市场订购不同玩法或定制专属玩法。
总结互动市场、行业玩法、互动定制、互动工坊四大特色版块，我们发现「南讯互动云」的核心是基于不同场景、各个节点的消费者全链路分析，以大数据为基础，从而创造出更多元的玩，在降低互动活动营销成本的同时，满足品牌个性化、差异化的表达与需求。
应用互动云后，能使品牌在民法典的背景下实现更为精准、高效的营销，持续拉新获客，增长会员价值，提升客户体验感、消费者满意度、会员忠诚度，真正达到“让互动成就数智未来”的最终目的。
