新东方双语直播带货、游乐园主播“第一视角坐过山车”卖票、咖啡品牌主播喊麦式带货……基于用户兴趣与体验，抖音商家正持续刷新带货“新玩法”。而这种内卷远不止于“台前”，后端的客服响应效率、售后服务品质，同样关系到客户体验及售前转化，已然成为品牌比力的关键。
且随着流量红利日趋见顶，直播带货从重流量，转变为重转化，商家已迈入客服“优质体验”的红海比拼。那么，抖店客服如何能才更快速地响应消费者？针对返款发票等场景如何高效协同？双11大促期，客服要如何为直播带货提供更坚实的后端支持？
近日，南讯股份（以下简称“南讯”）智能型辅助客服产品「客道精灵」上线了抖店「飞鸽插件」，可为商家提供更高效便捷的客服服务接待和任务处理解决方案，助力抖店商家提升服务运营效率。
飞鸽是抖店的IM客服系统，支持商家接待消费者咨询，解决售前售后问题。南讯「客道精灵」上线抖店「飞鸽插件」，将进一步为抖店商家带去在客服工作台直接创建工单的业务场景，助力商家有效解决“一线客服登记与操作效率问题”、“跨部门协作效率低下问题”、“服务数据无法留存与分析问题”，提升消费者购物体验，实现数智化服务升级。
抖店客服日常工作中，常面对线下返款、直播活动名单查询、退换补登记等场景，需频繁跨平台填写大量表格、编辑大量数据，切换多系统处理工作。特别是大促活动期间，客服工作的准确率、服务效率都面临着更大的挑战。
基于客道精灵抖店飞鸽插件，面对消费者的在线咨询，商家客服无需离开接待界面，无需切换多个系统进行工单登记操作，在聊天窗口即可处理协同任务。从而告别时间精力在反复切换界面上的无效损耗，缩短服务履约时效。
且在客服填写工单信息时，所有与订单相关的数据，都能在创建任务时自动拉取，标准化、自动化填写，使客服从复杂重复的工作中解脱出来，提高工单处理效率与准确度。
不仅如此，工单处理的最新进度均可在该页面快速查询，及时给到消费者反馈。
以线下返款场景为例，通常客服登记关于产品、活动等带来的线下返款问题时，需复制黏贴信息，切换界面，使用Excel进行信息登记，如此反复操作将极大影响工作效率。
借助客道精灵抖店飞鸽插件，客服便可直接进行工单记录，且订单相关信息可自动带出，无需复制粘贴信息，财务返款的进度及结果便可在客道精灵上直接查看，一目了然。
即客服在日常工作中，将无需界面切换、无需重复登记、无需复制粘贴，在客道精灵工作台，便可实现客服业务场景的全闭环。
全面提升客户服务的效率及品质，简便操作环节是一方面，更要给予客服工作人员全面易用的信息支持。
为有效帮助消费者解决售前、售中、售后问题，客服工作往往需要大量的信息储备。尤其活动期间，关于平台规则、店铺活动、产品信息的问询更是平日的数倍。
基于客道精灵飞鸽插件中的知识库、快捷短语功能，客服可更高效专业地响应消费者，及时同步打款状态、任务进度、快递状态等关键信息，更可将图文、视频等多形式的产品知识，一键发送给消费者。构建客服与消费者在售前-售中-售后的高效、实时、准确的沟通闭环，提升消费者满意度。
在服务消费者的过程中，活动信息登记、退货跟进、拦截包裹、仓库信息查询、发票申请、打款进度查询等多种抖音客户服务场景，都需客服团队与运营、物流、财务等多部门配合协作。
特别在承接具有一定机动性的直播带货场景时，如一旦赠品信息变动，客服便需第一时间了解最新方案，以便更好答复消费者。但在部门协同对接过程中，难免会出现部门间工作相互脱节、对接群组繁多、沟通链路繁琐易出错、处理进度全靠客服催促的情形。
目前，南讯客道精灵抖店飞鸽端，已与PC端、千牛、企微、钉钉、手淘等多端口协同互通，方便各协同部门在自己使用的系统中快速处理与创建工单，进行增删改查等便捷操作，并实现信息互通。
客服可极速创建内外部协同工单，自动化流程轻松解决仓库、快递、财务、运营等复杂协作问题，大幅降低跨部门沟通成本，提高售前转化率，降低退货率，一定程度上助力GMV增长。
海量的客服对话数据是电商企业无法忽视的“信息库”。客户服务过程中涉及的产品问题（脱线、掉色、包装等）、活动问题（赠品、页面、搭配等）与服务标签（评价人群、过敏人群等），均可反哺运营做数据参考，且由此汇总出的数据信息，更是影响企业销售转化率、营销转化率、客户留存率的关键指标。
而传统的多表格复盘模式，不仅耗时耗力，甚至可能导致数据流失或无有效数据记载的情形。
客道精灵则已实现全平台数据互通，运营人员只需根据自己的需求即可快速搭建可视化数据看板，构建个性化报表，一键复盘；全量数据分析结果实时刷新，并支持一键分享，使各协同人员轻松获取精确的可视化数据复盘结果。
在客道精灵的赋能下，商家管理者可及时追溯和定位之前未曾关注到的产品问题或是快递、仓储问题，进而为各项决策提供参考依据，优化工作流程，提升工作效率，全面提升服务营销能力，使企业获得新的增长或止损空间。
正式上线前，客道精灵抖店飞鸽插件已面向美妆、母婴、服饰、食品、快消等领域的数十家知名商家开展内测。
在实际体验试用后，很多抖店商家反馈，客道精灵高效易用，极大程度上助力品牌提升了客服问题的处理效率，将一线客服人员从无意义的重复劳动中解放出来，更好的与消费者进行互动沟通。且产品对提升跨部门协作效率有很大帮助。
南讯自2011年推出客道精灵这一客服侧边栏工具开始，深耕电商行业十余年，推出了客道CRM等明星产品，沉淀了宝贵的电商know-how，并积累了丰富的项目成功经验。
此次产品迭代，旨在为每个拥有消费者至上视角的商家提供满意的能力和服务，突破传统电商服务模式，助力商家实现数智化服务升级。
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