智能工作中的IT支持问题

全球冠状病毒的紧急情况要求许多公司最大程度拥抱智能化工作。为了确保相同的绩效，不管是在办公室还是居家，IT服务需要面对新的现实情况。考虑到由于员工远程访问，数据管理和隐私，以及远程支持的连续性而引起的所有新问题，需要重新布局IT活动的优先级。 

▌远程系统能力

远程访问IT系统对于业务连续性至关重要。鉴于大量的远程访问，针对现场访问进行性能优化的IT基础设施和系统可能会出现问题。

为了消除瓶颈，要对绩效和生产力产生积极作用，关键是：

• 评估远程访问系统配置

• 改善智能工作中的系统性能

• 评估并修复网络安全漏洞

▌远程数据管理

无论是在优化的IT基础设施中还是通过远程访问执行，电子数据管理都会产生很大变化。与通过互联网连接执行的备份相比，由内网执行的备份工作方式有所不同。因此需要：

• 评估技术解决方案

• 确定改进点

• 实施适当的配置以确保正确的数据管理

• 评估并修复数据安全漏洞

▌网络功能 & 性能监控

在大量的智能工作情况下，必须仔细分析和监控网络的容量、性能和安全性，技术解决方案应集中在以下方面：

• 优化远程访问（从外部到IT内部基础架构）

• 连接冗余

• 防火墙和网络工作负载平衡

• 评估并修复网络安全远程访问差距

▌远程IT服务台能力

多数客户拥有自己的IT技术团队，但不足以管理业务所需的额外的远程支持团队。此外，许多客户可能需要有关智能工作的新功能和新程序的培训，这意味着内部IT团队可能需要与外部IT专家合作，以确保短时间内的服务连续性并有效达到性能目标。

PQE提供广泛的智能工作支持服务：评估IT基础架构、系统和数据管理，找出差距，对网络安全漏洞的评估专注于提高性能、安全性和业务连续性。

通过IT方面的布控来适应远程工作，一直以来都是PQE的强项。自全球新冠疫情爆发以来，尽管客户的GxP项目遭遇挑战，我们仍以远程-现场相结合的方式在世界各地为客户交付项目。我们的“前|后端同步作业”模式已经运作得相当成熟，并从上百个项目中汲取实践经验。

该模式适用于：

• GMP合规项目（CAPA计划执行，检查后 & 检查前准备）

• 验证 & 确认

• 审计 & 评估

• QMS项目 & 质量控制服务

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