都说“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，辟谣要付出的代价远远高于造谣，娃哈哈集团的董事长就曾表示“娃哈哈最大的困难是网络谣言”。
在媒体和传播环境复杂的今天，企业非常容易陷入谣言危机，谣言不仅会让企业形象受损，还有可能面临倒闭，那要如何处理谣言危机呢？
谣言的威力
2009年，霸王集团凭借霸王洗发水营收14.11个亿。然而在2010年，香港《壹周刊》发布了关于霸王洗发水致癌的报道，此报道一出，各大媒体和网站也相继报道，消息被迅速传播。
尽管消息出来的三天后，国家食品药品监督管理局、广东省食品药品监督管理局等官方机构在官网上提霸王洗发水声明，霸王洗发水不会对消费者的健康产生任何危害。
但霸王在网络上的发声太少，致癌的谣言直至今日还能听闻，在这个谣言的影响下，霸王的营收每年都在下降，直到2020年，霸王的营收只剩2.76亿，连当年的零头都不到。期间霸王向法院提出对《壹周报》的诉讼，虽然最后在长达6年的法律抗争中胜诉，但霸王已经再难现往日辉煌。
如何应对谣言？
及时应对，先表态度！谣言危机发生时，第一时间的直接否认、解释就等于是狡辩，事实反而会更被曲解。应该及时表明态度，及时制止事件进一步的恶化。
乐视曾受到媒体和友商对其超级电视供应链及大屏业务数据的质疑，称其电视工厂在缩减，乐视针对这些传闻迅速做出《关于近期对乐视大屏业务相关质疑》的回应，说明了实际情况，借以否认“工厂缩减”，并公开工厂情况，邀请粉丝和媒体前来参观和直播，成功辟谣。这远比发布一份辟谣声明要高明许多。
控制谣言导向，联合力量辟谣
在品牌应对谣言、舆论前，可以和其它品牌、平台或者机构进行联动，结合多方力量来处理，毕竟有时候单凭自己的力量的确会有些薄弱，并且多方的声明和影响，应对谣言也更有说服力。
星巴克在2018年时陷入了一场“致癌风波”。当时有媒体报告，美国一家法院裁决，星巴克和其他咖啡公司在销售咖啡产品必须贴上癌症警告标签。上面的事情是真的，但却被一些无良媒体造谣成了“喝星巴克会致癌”。
面对这个虚假谣言，星巴克除了第一时间举报外，还邀请权威医学专家进行辟谣。并附上法院判决公告，因为公告中所指的不只是星巴克，而是咖啡行业的所有品牌，这让其他咖啡品牌也纷纷联合媒体和权威专家共同发声辟谣。最后，星巴克不仅没被谣言打击到，还向群众科普了一波咖啡知识。
不断壮大的企业总会遇到一些谣言的攻击，所以企业要有一个良好的危机公关处理能力，处于谣言漩涡中的企业，是有话语权，因为民众都在等待你的回应，“危机”即有“危”也有“机”，这时处理得当还能为品牌带来正向的效应。
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