商海如此多娇，引无数电商竞折腰。当电商遇上“双11”，该如何抢占竞争高地，玩出百变花样，在众多商家中脱颖而出？9月18日，由国内电商领先的应用软件及咨询服务商——南讯软件主办的2015“壁咚双11”分享会首战在杭州霸气上演，吸引了超过200家来自南讯软件的服务客户企业的电商运营人员、电商主管、运营总监、企业经理等参加，共同探讨2015“双11”最前沿最热点的话题，分享最落地最实操的方案与最接地气的干货交流！
行业趋势，催生产品新形态
南讯软件创始人兼副总裁吕晔首先作题为《互动时代：CRM行业的下一场革命》的主题分享，解读了2015年电商行业的发展新趋势。“随着无线的普及，无线购物占比剧增，消费者的购物时间碎片化，从而导致商家乃至整个电商行业的变化，然而互动能有效让消费者的个性得到彰显，如何做好互动是商家在CRM的一场革命。”
会上，吕总也介绍了南讯软件在2015年，应行业趋势重磅推出的两款新产品“电子商务客户关系管理系统——客道CRM5.0”与“淘内首款线上客户互动平台——爱互动”。自2011年，南讯软件发布首款客道CRM，开启电商数据化终端客户管理先河以来，五年的时间，南讯软件五度进阶，五度创新，始终荣膺“行业领先的电商CRM管理系统”称呼。
“此次发布的客道CRM5.0，首先将互动理念全面整合到客道体系中，并完成了忠诚度、数据化营销等功能与互动流程的无缝对接的闭环。”吕总介绍道，作为电商CRM的进化，客道CRM5.0升级了57项功能，突显8大亮点，包含全新UI体系及视觉升级、更贴合业务的数据系统、互动型购物过程服务、全新的客户沟通方式、全新的客户权益、多端会员积分系统、营销与互动的整合、个性化包裹接入淘宝标签等。
“行业的变化，带来客户购物行为的变化，一个是无线的普及，客户购物碎片化，无线给商家带来的变化，导致互动的场景更加丰富。”为此，如何基于现有的CRM体系，建立与客户的时时互动，并通过这种交互沟通的方式最大程度上捕捉访客并形成购买，成为“互联网＋”时代下电商企业发展的瓶颈之一；也正是南讯软件在2015年与淘宝开放平台合作开发的新工具——爱互动的核心价值。会上，南讯软件产品经理邵玮从爱互动的价值、玩法、积分、老带新、权益、数据等方面做了全盘解析。
2015“双11”不得不看的实操干货
“一个人的‘双11’是光棍节，一群人的‘双11’才是购物狂欢节！”随着2015年淘宝“双促”卖家大会的落幕，热腾腾的“双11”玩法与规则也一并出炉——今年的“双11”，淘宝、天猫、京东、当当网、亚马逊等各主流电商将在PC端、无线端同时发力，为消费者提供全球化、生态化、数据化的购物狂欢节。
为了帮助商家在这场狂欢盛宴中脱颖而出，南讯软件的两位金牌讲师陈慧、吴胜华也分享了最绝地反击的新攻略——《2015“双11”不得不看的实操干货》，分别从“策划篇”、“执行篇”入手，全方面、多层面、“365°无死角”地剖解了2015“双11”，手把手带你闯天涯，带你笑傲江湖！
其中，在策划篇中，分别从“如何利用‘双11’最有效升级会员体系”、如何做好‘双11’预热、如何快速引爆‘双11’、如何延伸‘双11’余热等分阶段、分层次阐析不同阶段该的不同准备。
“不管是做好预热还是开发流量，都有一块比较容易利用的资源，就是老客户资源；而攻下老客，首当其冲发挥作用的便是客户关系管理CRM。”在执行篇中，则详尽地分析了“CRM用什么方式备战”及“如果构思处理售后”等干货，帮助电商企业利用CRM先入为主，获取老客资源，制胜“双11”。
南讯软件2015“壁咚双11”分享会首战——杭州专场，在来宾们满满的收获中圆满结束。
但，这只是开始，接下来——南讯软件2015“壁咚双11”分享会深圳站、武汉站、广州站、厦门站、北京站，已做好接棒准备，精彩不断在全国5大城市陆续上演，让我们继续期待！
