11月24日，由福建省商务厅、福建省中小商贸流通企业服务中心主办的“福建省商务厅中小商贸流通企业公共服务平台——中小商贸企业转型与创新培训”在泉州金星大酒店举行。会议涵盖了福建省中小商贸流通企业服务体系政策解读、中小商贸企业发展电子商务的模式定位与规划、零售业O2O模式定位与趋势发展分析、转型成功中小商贸企业经验分享等内容。
厦门南讯软件科技有限公司作为零售行业首选的客户管理解决方案提供商受邀出席，并由南讯软件华南区市场副总监陈坤为此次培训特别授课，分享了“零售业O2O模式定位与趋势发展”，吸引了福建省内近百家中小商贸企业总监及相当职务管理人员亲临现场，共同探讨在新形势下如何进行转型与创新，促进福建省中小商贸流通企业的发展。
“真正的竞争对手不是你的竞品，而是趋势”
“真正的竞争对手不是你的竞品，而是趋势。”会上，陈坤先带领大家回顾了互联网发展的历程，并对零售业的变革进行层层剖析、全面解读，阐述了围绕大数据、云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析等已经成为未来O2O电商企业的核心竞争力和利润焦点，也是企业关键的考量因素。
陈坤指出，在电子商务发展背景下，传统零售业受到挑战和冲击，随着移动互联网的应用和普及，加快了企业战略转型与升级，O2O模式将成为未来零售业发展的主要突破点。然而，相对于网购市场的火爆，传统零售业却受到电子商务的冲击。在这场以生活方式变革为基础的浪潮下，传统零售业需要积极面对挑战，更新观念，创新思维；尤其是伴随着移动互联网的快速发展和普及，新的电商O2O模式的出现和应用给零售业带来新的机会。传统零售业不仅要给顾客提供线上线下一体化服务，还要尽可能整合线上线下资源，降低企业运营成本、提升自身竞争能力。
在谈到传统零售业发展O2O模式的必要性时，陈坤重点讲述了子商务对零售业的冲击、移动互联网背景下消费模式的改变等；并结合线上和线下联动，分享了“新银泰如何做全渠道”、“步步高的本土化＋差异化＝全渠道”及“最后一公里：汇米巴便利店”等案例，并提出“在‘互联网＋’及相关行业政策指导发展态势下，零售020模式需要得到更多的关注与重视”。
“企业级CRM解决方案，突围新一轮零售改革与发展”
顺势而为，陈坤在会上也给在“互联网＋”大风口下、处在风口边缘的零售企业带来一个重磅武器，全渠道企业营销管理的革命性解决方案——“ECRP（企业客户资源计划）”。“ECRP能够有效帮助企业，完成以客户为中心的经营转型的目的，实现智慧发展。”陈坤介绍到，ECRP理念于2013年由南讯软件提出，并成功应用于新商业形态下大型零售企业客户资源管理的实践型解决方案。
比起传统CRM，陈坤也在现场详细分析了ECRP的首创与优势，例如，第一，南讯软件多年的客户数字画像整合能力，使ECRP的客户信息数字化能力远高于传统CRM服务；第二，ECRP可针对数字化零售业务所提供更符合现阶段市场环境的自动化执行营销、自动化服务、BI等功能；第三，ECRP采用更加灵活的本地部署＋云部署的可选部署方案，助力企业用更经济健壮的方式实施企业级CRM；第四，ECRP的开放平台体系提供强大的系统延展性，能够有效与其他第三方业务系统产生交互整合；等等。
从2013年规划设计到研发上市，ECRP正越来越成熟，先后吸引了美国最大的服装公司“GAP”、国内领先的新渠道综合零售商和增值服务商“易恒”、全国首家移植药房“云开亚美”、中国十大男装品牌“海澜之家”、中国纸尿裤品牌领跑者“雀氏集团”等10家国内外一线品牌形成战略合作。期间，ECRP也经历了2014“双11”、2015“双11”等大考验，例如今年“双11”，ECRP顺利助力海澜之家实现销售额1.55亿元，同比增长近70%，真正实现全网营销、高效整合。
作为一款“由信息化系统、客户资源管理策略、专家咨询服务”共同组成的新型的终端客户资源管理的解决方案，ECRP此次亮相福建省商务厅中小商贸流通企业公共服务平台——中小商贸企业转型与创新培训”，令诸多企业惊艳不已，大家纷纷感叹，“未来已经到来”，更有不少企业在会后纷纷咨询、了解ECRP，并与南讯软件相关人员互换联系方式，期待更深一步的合作。
从2010年创立以来，南讯软件已与数以万计的零售企业，一同经历着、见证着中国电子商务零售业的飞速发展；而我们更有幸通过努力，通过技术，通过ECRP，一同探索和实践着传统企业完成以客户为中心的运营模式转型。未来，南讯软件将携手更多的零售企业，将“ECRP”推上更高的台阶，用实际行动践行“引领零售产业改革”的南讯使命，帮助企业从电商追随者到电商领跑者，稳坐市场领先地位！
