1. 数字化运营的背景
客户完成线上化之后，海量用户只有通过线上来进行服务，其中对于高价值客户要线上和线下相结合的方式来提供服务，对于中长尾的客户，通过自动化的工具来提供服务，关键词是服务不是营销。
2.数字化运营的目标
不是精准营销而是为客户提供精准服务，很多金融企业数字化运营无法成功的原因是将数字化运营完全理解为精准营销而不是精准服务，以产品销售为中心制定运营策略，目标是尽快实现销售的KPI。数字化运营的确要为业务服务，但是完成业务目标是结果不是过程。过程对了，结果才会好，否则就是杀鸡取卵，破坏了同客户建立的信任关系。数字化运营是为了提供更好的金融服务，要以客户为中心，建立更强的连接和信任。
3.数字化运营要以提升客户体验为中心
协同各种资源开展运营活动，包括不限于内容运营、活动运营、用户运营、投教服务、交互调查等，其中运营目的是提升品牌知名度占领客户心智，建立更好的信任，让客户主动来了解金融知识，主动来选择适合自己的产品。
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鲍老师，公众号：子率子曰券商数字化运营——鲍老师笔记精编（下）
岁末年尾，各个行业又到了一年一度的总结成绩展望来年的时候，资本市场也不例外。2021年A股市场结构性行情演绎的淋漓尽致，可谓是几家欢喜几家愁，过去已经过去，那么2022年有哪些行业值得我们期待？基于各大券商最新发布的年度策略报告的梳理，零壹财经对未来一年较为看好行业进行展望。
1、大消费：花落春仍在
2021年国内消费板块整体表现不好，可选消费方面，受疫情 影响和房地产市场整体下滑拖累，旅游、航空、电影、酒店餐饮、家电、家居、建材等行业经历了一年的调整。必选消费方面，食品饮料、调味品以及猪肉受制于供大于求的原因，同样经历了漫长的下跌。
一方面，中央经济会议明确强调稳增长，2022年要实现5%以上增速的依托是扩大内需，以消费和投资来对冲房地产市场下行和出口增速放缓的压力。另一方面，国内控制疫情的防控有效机制明显，大面积出现疫情传播的途径减少，有助于提升居民接触性消费频率。中信证券认为，综合经济周期、政策趋势、疫情扰动等几个维度看，明年居民收入增速有望回暖带动居民消费向趋势回归。对于股票市场而言，前期受到疫情、成本等因素影响，低估值的消费板块或是配置的优选。
国元证券认为，受益于宏观政策利好，消费者需求持续恢复，叠加四季度是传统消费旺季，食品饮料、调味品等行业进入增长窗口期，明年一季度消费品企业业绩或将爆发。中信证券表示，今年压制因素边际改善催化的基本面亮点在明年上半年将逐步显现，疫情对消费的扰动进一步减弱，新兴消费品和服务性消费有望持续恢复。
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侯野，公众号：零壹财经掘金2022年资本市场：券商看好的十个最强赛道