百雀羚，1931年在中国上海创立的经典国货品牌，致力于草本护肤领域的研究和实践，探寻现代应用之法。2010年9月，百雀羚创办了自己的第一家天猫旗舰店。2011年，百雀羚与服务了多个知名化妆品牌的线上渠道服务商杭州网创达成合作，同年7月，网创正式接手“百雀羚”旗舰店。网创接手店铺当月的销售额为11万，8月份上升至19万，9月通过策划开展“涌泉相报”主题活动，月销售额增长为133万，10月为190万，11月上升至350万。2013年，百雀羚旗舰店会员积累蓄势待发，与“零售企业客户资源管理专家”南讯软件携手合作，为百雀羚的会员管理之路开启了新的篇章。
2015年双11百雀羚旗舰店当天成交1.08亿元，相对2014年的3800万，增长184.21%。无线端访客从2014年的51.16%增长到2015年的76.28%，无线端成交从2014年的47.95%增长到2015年的69.37%。预售从2014年的350万增长到2015年的1500万。2015年双十一当天访客数311万，相对2014年的131万，增长为137.4%。为双十一美妆类目TOP1，唯一一家单天单店破亿的美妆店铺。
百雀羚“亿举夺魁”主要得益于三方面的策略
■ 促销价格严格控制的价格策略：百雀羚旗舰店全店活动从未低于过7.5折；单品活动，除特殊专供款外从未低于过7折。
■ 开发和布局了渠道专供款的产品策略：如聚划算专供款小雀幸面膜系列，天猫渠道独享产品三生花系列等。
■ 以用户体验为中心，有温度有情怀的会员管理策略：2015年双十一百雀羚旗舰店1.08亿成交额中老客贡献4700万元，客单价270元以上，是新客的2倍。庞大的客户积累数、攻守兼备的营销布局，对潜客的CRM营销是百雀羚获得不俗成绩的有力支持。
百雀羚通过客道CRM对旗舰店所有交易链条中能与会员接触的点做统一的管理，用心处理每一个细节触点并给触点赋能。重点权衡客户对每一个流程点是否满意（转化率、评价/评分、重复购买率/传播率），从而提升内功。
通过CRM的询单分析功能归档店铺的接单问题，是因为客服的原因，还是产品的问题，还是店铺装修不合理？同时通过订单体检功能追踪物流异常情况，主动帮助客户找到问题并给予解决，增加主动性。防止客户自己前来询问异常物流情况，导致后面的售后和评价问题恶化。这些客户体验端服务环节的问题百雀羚发现后都会迅速地制定解决方案并加以实施，只有这样店铺才能合理成长。
在会员互动方面，百雀羚通过丰富的积分制度和多样的积分玩法，强化与会员的互动和增加老带的效果。
PC、无线多平台多店铺同步积分体系和品牌会员卡绑定服务将场景化互动活动在多个端口透出，支持会员在不同渠道进行互动，参及积分的获取和消耗。多端的互动使会员和店铺的联系更为紧密，通过互动段积累的客户群体结合精准的客户分层和针对性的营销策略，是百雀羚双十一迅速爆发，在前两小时完成当天40%成交额的关键。
百雀羚的成功从品牌来讲，是一直以来传递给市场的是一种有“温度”，有情怀的国货印象；从店铺运营来讲，是将促销节奏和价格控制得当，注重产品的“价值感”做到不泛滥。主推产品享受到客户积累的红利，从未低于过8折，并根据天猫的节奏合理安排不同渠道、时期的不同产品展现，主推强势套装，适当压缩相对弱势的面膜；从会员管理来讲，百雀羚的经验是“始终走心”，通过对于客户的情感关怀增加客户对品牌、店铺、产品的粘性。
2016年随着百雀羚越来越多专供款的开发、与行业平台的合作关系进一步紧密，让我们一起期待百雀羚2016年双十一的活跃表现。
