2016年7月28日，由思路网主办，亿邦动力网协办的思路企业电子商务服务大会在上海浦西洲际酒店隆重召开，大会以“合作、合心、合力”为主题，汇聚了百余家国内外知名电商平台、知名品牌零售商、第三方服务供应商，共同探讨电商生态新格局。本次大会，主办方还特意设置了奥普企业招标环节，将奥普企业真正的招标流程搬到了大会舞台，从奥普企业、智囊团和服务商三方进行深入探讨与交流，是一次需求与服务的现场碰撞，也是一次实力与技术的现场展示。
招标现场，南讯软件创始人兼副总裁吕晔，针对奥普企业目前的运营痛点，为其定制了一套独具奥普特色的企业级CRM解决方案，并在现场做了精彩的详细解说。
奥普企业
▍借互联网之势，顺势而为
▲奥普企业现场招标环节▲
自1993年奥普公司研制出第一台集取暖、照明、换气三功能为一体的产品，并取名为“浴霸”以来，为全国千万用户提供了旨在“改善生活”的奥普浴霸，改变了中国人千百年来室内沐浴的传统方式。奥普企业拥有奥普浴霸、奥普集成吊顶、奥普集成墙面等多个品类，24年来，奥普始终秉承“为爱设计”的品牌理念，致力于打造纯净清新、温暖舒适的居室环境，是浴霸行业的“缔造者”，更是浴霸行业的领导者，一度成为中国浴霸的代名词，被尊称为“中国浴霸之祖”。
2014年年底，奥普开始正式筹备电子商务业务。同期，随着团队的逐步成长，奥普电商在消费者数据洞察、会员战略发展、品牌年轻化传播和企业效率重塑等多方面，做了许多的探索与实践。2015年，奥普企业启动线上线下同步“全渠道”政策，并在“双十一”取得佳绩。今年“618大促”期间，奥普官方旗舰店以销售额500万持续占据浴霸类目榜首。
奥普企业
▍在运营道路上，痛点几何？
▲南讯软件为奥普量身定制全渠道CRM解决方案▲
目前，奥普产品已占据国产卫浴大部分的市场份额，随着电商的不断发展，奥普企业逐渐在运营中产生困扰，例如奥普销售渠道多样化，可线下渠道数据化较困难，无法在全渠道领域构建体验式协同服务，行业痛点主要体现在全渠道布局、数据营销、会员管理和大数据分析应用等方面。
南讯软件蓄力突破
▍为奥普量身定制解决方案
▲南讯软件创始人兼副总裁吕晔▲
在大会对标现场，南讯软件创始人兼副总裁吕晔为奥普企业做了一套量身定制的企业级CRM解决方案，深度进行剖析，针对目前奥普存在的各种问题，蓄力突破。
方案以“前端触点管理”、“全渠道会员数据整合”、“会员忠诚度体系建设”、“基于数据挖掘的系统应用”为主要突破口，为奥普打造了企业级CRM业务蓝图。
前端触点管理：南讯软件根据目前移动端的相关应用，对奥普线上线下门店做了互通，以“服务管理”为重点，主要应用于奥普微信公众服务号和官方微博。
◆ 在微信端，对奥普微信公众服务号二维码展开丰富的应用，并设置微信电子会员卡绑定和店铺收藏等功能，微信服务号后台开通订单、积分、物流信息查询等多项服务，方便用户体验。
◆ 在微博端，南讯软件为奥普企业做了一套微博管理体系构建，通过数据支持和工具支持，建立奥普企业与KOL间精准互动，并借助KOL扩大奥普官微影响力；长期与用户保持关联，增强用户粘性；消除奥普企业负面隐患，维护微博良好舆论状况。
全渠道会员数据整合：南讯软件从交易、商品、会员、舆情、行为方面进行实时数据采集和海量存档，为奥普企业搭建ECRP企业级全景大数据平台。根据数据来源和数据清理，对会员数据进行管理，之后对数据进行精细化全方位数据管理，保障数据的安全性。
会员忠诚度体系建设：南讯软件为奥普企业做了一项忠诚度管理，即奥普企业的VIP体系和积分体系。VIP体系支持设定任意数据起点，满足店铺转型策略中，会员制度重启的需求；会员积分体系，将积分生成全局管理，灵活设定积分生成规则，提供阶段性、个性化的积分活动开展方式，支持积分品牌化管理，会员在品牌下多个店铺的积分互通，统一管理，多端消费，通过品牌中心的品牌多店绑定功能实现任意店铺积分与品牌积分之间的绑定。
基于数据挖掘的系统应用：南讯ECRP内置120余项客户分层维度，最大程度灵活实现客户分层需求，并通过全方位对会员、商品、销售数据进行分析，了解奥普企业会员行为特征、销售趋势、商品受欢迎程度等，完善360度会员数字画像。利用行业领先的数据化营销引擎，可帮助奥普企业实现科学、简易、智能的数据化营销。
潜客管理：传统的CRM较为关注老客户的维护和管理，对潜在客户管理的摸索并不多，甚至忽略了潜在客户对企业的作用。南讯ECRP为企业级数据管理和潜客开发开辟了一条新的路径，让商家能够充分利用互动功能和数字营销引擎将前端潜客的导入、潜客信息管理、潜客数据营销、潜客营销效果分析等一整条流程打通，实现数字化管理，让潜在客户资源得到最有效、最大限度的利用。
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▲南讯软件与SAP正面交锋▲
本次奥普企业现场招标环节是主办方首次在大会中加入的重要环节，对于参与者来说充满了机遇与挑战，作为生于斯、长于斯的中国大数据领导企业南讯软件，面对SAP这样强劲的国际级竞争对手依托深厚的技术积淀直面交锋。
在中国市场产业升级、行业变革与企业转型的过程中，没有谁比中国企业更懂得中国的市场，更能体会中国用户的需求。CRM做用户管理，需对当地市场和消费者以及新生商业环境足够了解才能做好。未来的用户管理都是基于大数据完成的，在中国市场的大数据积累方面，南讯软件比跨国企业做的更早，规模更大，数据源更完整，所以中国人做出来的系统才会“更懂中国”。
