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四城联动，南讯双十一分享会圆满收官

南讯股份

2019-09-29

导读：未来，南讯将继续不遗余力为商家提供价值和服务。

继9月20日由客道杂志社联合南讯共同举办的“2019第二届客户运营大会暨双11分享会”活动在杭州成功举办后，9.25日、9.26日、9.27日，广州、厦门、北京分公司分别举行了“客户运营双11分享会”，现场吸引了数百位品牌商和相关负责人参加。

分享会由南讯分公司各负责人主持，南讯运营事业部咨询总监壹尘、顾问部经理凌晶、客户培训经理、客道学院资深讲师吴群、KA客户部资深顾问沈超就如何在流量越来越昂贵、双十一规则越来越复杂的情形之下，做好客户运营和一站式的全渠道运营，为大家开启双十一实战方案，兵棋推演。

▲广州站分享会现场

壹尘认为，随着消费者时代的到来，零售业正在被重塑，实体业态之间出现了大量融合式创新，百货购物中心化、购物中心百货化、大卖场开始转向社区超市、鞋服转向家居品牌集合店、家电家居转向智慧生活体验店，这种新的商业形态，给零售行业的CRM以及咨询行业带来了深刻的变革。

▲参会的嘉宾认真聆听

CRM不仅仅要做客户的回购，更多的是要做关于客户的人群画像和玩法创新。

壹尘表示，企业应根据CRM的职业适应去培养更多适应电商行业的人才，让更多的电商人在理念端、工具端、流程端、人才端全方位发展和提升，这也是南讯客道云未来要大力推进的事件之一。

▲北京站分享会现场

在分享“如何做到更好的用户运营”时，沈超认为，若要以消费者为中心做好客户转化，就要做好人群细分，将新老客区别对待并同步促进整体GMV。若店铺GMV想要获得100% 的增长，就要做好消费者增量的裂变，通过各渠道进行推广、拉新、引流、拉伸增量，可结合数据银行+策略中心+渠道广告去提高推广曝光度，更精准去做客户推送，再根据不同类目的特性去分析客户。

对于当前各大电商品牌都在实行自己的会员运营，沈超强调，会员运营作为价值最高的客户群体，可以运用多种方式去做好客户的维护和转化提升，店铺会员客单价是平均客单价的1.5倍，成交率是平均的40%-60%，可以在双十一期间根据不同的时间段去做好会员招募、提升活跃度和权益透出转化成交。

▲厦门站分享会现场

结合双十一，分享会现场，凌晶、沈超就当前美妆行业增长最快的品牌之一花西子和大家作了深度分享，凌晶介绍，成立不到3年的花西子之所以，一跃成为美妆行业众所周知的品牌，在以用户为中心上，始终坚持了这5点：一是坚持传承东方文化；二是坚持用户部门必须背一个指标，坚持做最匠心的产品；三是坚持用户共创，参与式开发；四是坚持全链路创造极致的体验；五是坚持变态式的服务体验。

此次分享会中，大家还就如何运用咨询服务去做好客户分群和营销、如何积累新客激活老客、如何掌握双十一预热新玩法等问题展开了积极、热烈、深度讨论。

▲讲师在细心讲解

据悉，这是南讯自成立以来连续9年为赋能商家，助力双十一所做的分享活动，凭借自主研发的客道云、ECRP等产品以及在行业中的影响力，南讯在为商家提供优质精准的咨询方案和活动建议上发挥了重要作用。

目前，南讯已与天猫、京东、有赞、小红书等多个国内外主流平台对接，帮助国内企业构建强大的数字化经营体系，已累计服务数万家国内外品牌，覆盖众多中国终端消费者。未来，南讯将继续不遗余力为商家提供价值和服务。

【声明】内容源于网络

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作为中国消费者数智化运营技术及服务供应商，南讯股份始终以技术为驱动，致力于为零售行业提供消费者数智化运营技术及服务，是1.4W+商家的信赖之选。

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