“618订单较往年减少近5成”、“51个美妆品牌从李佳琦直播间消失”……各大美妆品牌真的困于疫情，纷纷折戟618？
还是说，其实一些美妆品牌早早便多元布局全域用户运营，618转而在私域“闷声发财”？
随着电商流量红利退潮，美妆江湖不同以往，由“流量”为王走向“留量”为王。通过布局私域来实现消费者的精细化运营，成为品牌提升忠诚度、对抗销售周期波动、寻找业绩新增长的关键所在。
基于私域用户运营布局，美妆品牌可以把流量、用户数字化资产和交易控制在“自留地”，并可有效应对消费者及市场上“随风潜入夜”的种种趋势变动。
那美妆品牌该如何抓住私域发展主线，破解发展痛点？发挥线上线下融合与公私域联动的全时全域优势，以完整高效的全域营销闭环来推动品牌、效益的双重提升？
1
美妆行业痛点
●
艾瑞咨询2022年报告显示，中国整体美妆护肤行业规模约5000亿。千亿市场带来的竞争压力，是美妆品牌面临的首要痛点。竞争发展过程中的细分痛点，则贯穿于消费侧、导购（下文简称BA）侧、品牌侧各环节中。
消费侧——用户更难被把握
刷酸、早C晚A……美妆行业不断产生新事物，年轻消费者“跑步前行”，不断提出更多个性化、及时性的服务需求。品牌获客难度加大，客源流失快维护难，用户忠诚度不高。此外，当前年轻消费者更愿为“增值”和“体验”买单，这便对品牌内容种草、及时互动、社群分享等业务环节提出了更高要求。
BA侧——BA专业水平存在差异
美妆护肤专业性强，“人即服务”在美妆行业体现的尤为突出。若品牌BA没有专业知识库、数字化客户资料库、社群运营素材的支持，其专业能力及链客水平将有很大差距，这将直接影响消费者的购物体验。
品牌侧——品牌用户数据割裂
很多美妆品牌存在线上线下用户数据割裂的问题。明明是同一集团、同一品牌旗下的用户数据库，却状似一座座“数据孤岛”，缺乏统一的会员资产管理水平以及深度运营会员资产的能力。这会导致客户体验割裂，品牌多渠道流量难以统一沉淀。
2
南讯全渠道服务
●
针对贯穿于美妆品牌业务流程中的各项痛点，南讯关注品牌营销全环节，以“GMV=（基础用户数量+增长用户数量）*单用户价值”公式为逻辑，从引流留存、促活增购、ARPU增值三方面入手，在全产业链路上支持品牌的用户精准化长线运营。
引流留存
南讯可助力品牌全域用户有效留存，搭建可动用、可自用、可复用的零成本流量池，沉淀企业自持私域流量资产。
引流环节——LBS超级流量入口
以往美妆品牌线下线上广告投放，更多是达成品牌曝光，但却无法精准促成流量的导入。南讯的LBS超级流量入口，可基于地理位置做推荐和精准分发。当用户扫码或点击链接激活LBS后，该用户能根据当前的地理位置，匹配到离他最近门店的随机BA或最近的社群。品牌能顺利的承接流量并进行更好的客户服务和转化。
且LBS引流并不限于线下，它可将公域和私域存量客户以及新客户都收入囊中，促成精准的流量分发和全域拉新。
裂变环节——裂变大师
分享种草，是美妆品牌常用的社交营销模式，消费者二次裂变能产生的效果是极其可观的。南讯裂变大师便是助力品牌更便捷的“种草”。品牌可设置品牌员工为招募大师、老客为推广大师，通过业绩奖励、实物和红包奖励，刺激老客带新客、用户不断裂变。
留存环节——渠道码
当品牌从各渠道承接流量后，往往易忽略对流量做初步促活和统计，而这也恰是用户运营中极为关键的一环。南讯特有的渠道码功能可有效帮助品牌解决这一问题。一方面自动统计：自动做相关渠道招募数据统计，区分渠道的招募效果；一方面有效促活：根据不同渠道客户属性的不同，配置不同渠道的个性化智能欢迎语，提升用户体验、用户留存。
促活增购
美妆品牌促活增购，既要重视人的作用，激活BA能力、深入用户洞察；又要充分发挥内容功效，实现品牌与用户的互联互通。
加持BA能力——企微工作台小程序
在美妆品牌留存、运营、变现的过程中，前端BA的能力极为重要。基于南讯的企微工作台小程序运营工具支撑，品牌可有效实现业绩管控、任务管理。BA业绩锦囊使工作任务在线化、可视化，任务全链路实现智能化筛选和数据反馈。
基于此，BA能快捷、标准化的服务客户，对客户进行场景化关怀。且通过智慧导购小程序当中的智能营销工具，将大大提升BA洞察客户、运营客户以及挖掘潜力客户等专业能力。
赋能内容运营——南讯AI视频化内容
亿邦智库《2022Q1美妆个护行业数据洞察报告》显示，品牌内容互动强度与销量呈现较强关联性。年轻消费者愿为增值服务、为内容买单，然而BA内容运营能力不一，各自开展内容运营，不仅浪费时间且效果无法保障。
南讯可提供素材库，美妆品牌总部结合优秀的内容团队，将优质内容一键上传素材库，导购便可一键下载，提升共创型内容制作效率，统一品牌透出标准。
同时南讯AI视频化内容，可根据品牌宣传视频语音及图像，智能完成添加字幕、花字、特效、BGM等后期效果。并支持企微私聊、企微群聊、企微朋友圈、公众号、视频号等多渠道的内容触达，帮助品牌在私域流量运营当中提升活动曝光。
在公众号运营过程中，品牌PR文章发送，也可按南讯的标签体系对粉丝进行定向群发，提升营销精准度。
加强用户洞察——6大标签体系
当前品牌的内容输出及服务提供，不能只满足于“自我表达”，“八股文”式的输出已被消费者厌弃。精准洞察用户、定制化的服务才能真正与消费者建立“亲密感”。
南讯的6大标签体系，能帮品牌总部赋能各渠道洞察客户，终端标签回流，实现用户资产体系的数据闭环。各类用户标签数据，供品牌客户洞察做自动化营销，或者到导购做针对性服务，在这两个过程中都会形成新的活动和消费者行为标签，从而进一步完善全域消费者画像。同时品牌还可以针对BI建模形成一些规则和预测标签。
ARPU增值
对于美妆市场而言，实现渗透率规模增长的同时，消费升级的动能也不可忽视。目前中国美妆市场人均消费34美金，较日韩平均150美金的数字，有5倍爆发的空间。
南讯可帮助品牌联通消费积分渠道，搭建品牌统一会员积分互动阵地，带给用户统一的消费体验；南讯还可帮助品牌构建会员俱乐部，通过积分兑换权益、分享有礼、互动市场等功能、玩法，激活会员权益，吸引高互动高忠诚粉丝邀请裂变，提升消费者忠诚度。
3
合作案例
●
某人气国货彩妆品牌，此前便借助南讯ECRP整合全渠道数据，布局品牌私域会员阵地。品牌2020年实现会员数较2019年会员数同比增长超290%、老客销售额较2019年老客销售额同比增长290%。
该品牌最初并不具备完整的会员中台能力，无法对用户、订单、商品数据进行统一管理；私域运营阵地搭建和盘活经验为零。
南讯在不到2个月的时间里，助力品牌完成了会员身份信息的统一，以及完善成熟会员中台的搭建，包括等级、积分、福利等模块，增强了店铺对会员的吸引力及会员留存。南讯为品牌建立了私域运营阵地“会员俱乐部”， 蓄水私域流量池，精细化运营私域会员，提升了会员活跃度。
在2019年时该品牌私域会员为0，南讯助力品牌从0-1搭建了私域会员阵地，形成一套自循环的私域体系。截止2021年1月该品牌私域会员超4万，2021年1月GMV贡献超110万。
美妆赛道竞争日益激烈，私域运营为美妆品牌开拓出一条“属于自己的路”。南讯愿与品牌同行，构建品牌私域蓄水池与品牌全域护城河。
品牌想要获得增长，获得行业更多详细信息及运营解决方案，可添加下方客服咨询。
往期推荐
