电商人，你是否还在为人效低下、用户满意度差、复购率低、无数据反馈等繁琐的客服与服务工作而苦恼厌烦？客户返款、数据收集、部门协作、内部培训…
来源 | 南讯股份
ID | Nascent_kedao
困惑1：前端数据无法收集反馈 品牌分别拥有线下门店和线上电商两大主要销售渠道，其中线上又分为天猫、京东、拼多多、苏宁、唯品会、有赞等多个电商渠道。没有工具支撑很难做到服务数据的收集，更没有消费者反馈来反哺运营，如果用传统的表格模式，仅仅整理数据以及去重都要耗费不少的人力成本。
困惑2：机械重复性工作繁多 客服日常工作中，线下返款，发票登记，修改收货地址等工作场景，若无工具协助，就要一条一条重复操作，若仅凭最原始的人工操作堆积，效率低下不说，更无法保证准确率。
困惑3：跨部门协作成本高 当一次运营活动结束后，运营需要将符合条件的中奖名单导出，通过表格做内部传输。传输过程中，客服要主动联系消费者、核对地址、表格登记、发货统计，最后要将数据反馈给运营做统计和分析。仅仅只是最简单的一次奖品核销，活动期间涉及客服、消费者、活动运营、数据运营等多个岗位的配合协作，沟通链路繁琐，成本高昂。
目前，客道工单系统已经打通了C端小程序（消费者）「淘系，公众号，抖音等」、客道精灵（客服）「千牛端，企微端」、PC端（协同部门）三个端口，作为信息收集前端的服务触手，方便了不同职责的人员可在自己使用的系统中快速处理与创建工单。后续还会持续打通移动端及更多的客服应用。
总的来看，客道工单系统要打造的是以B（商家）为核心，以服务C（消费者）为中心的数智化服务中台，整个服务链路将南讯的产品矩阵中形成一个大的闭环。
举个例子：
当消费者到店消费产生咨询时，会生成一系列服务链路，在这个链路中，不论消费者来自哪个咨询平台，客道工单系统均可自动识别订单信息 。基于此，服务人员可通过前端端口进行登记（客服用客道精灵，导购用小程序），而后续的工单任务处理则会通过API接口、RPA机器人实现跨系统、自动化与内部系统的互通，做到减少重复性高操作与过多人工参与的情况。在服务过程中，把效率提上去，数据留下来。
同时，服务端则可通过短信、小程序等端口将任务的进度同步触达给消费者，让消费者清晰地知道自己反馈的快递问题、返款问题等的处理进度，从而提升服务体验。
整个服务链路与消费者的体验流程里，所有的数据都会作为企业的资产留下沉淀，后续更能以这些数据为基础，清晰地筛选出精准的服务人群，分析出哪些产品售后损失高，哪些产品的消费者反馈最佳…值得注意的是，客道的全系列产品与工单系统数据互通，真正做到了企业服务数据反哺运营从而提高企业GMV的可能。
使用客道工单系统，在前文提出的核销运营活动中的获奖者工作时，在中奖名单出来时即可一键生成工单，并能在工单系统内指派给制定的处理人，处理人根据消费者情况做工单审核，RPA会跨系统做补发单以及物流单号的回传。当然这些信息会同步至小程序内，消费者可自查中奖结果及任务进度。
可以说，从操作到管理、记录到反哺、监控到提升，南讯客道工单系统让不同的岗位都带来了工作模式的变革，为企业经营的各个环节带来了全面的升级，节省了更多的人力成本去做更有意义的事情。
南讯客道工单系统
旨在为企业打造一个
数智的而非人工的
企业的而非部门的
全域的而非独立的
反哺运营而非孤岛的
全域服务中台
在数智化服务运营的路上
客道工单与千万商家同行
