7月21日，「无限·2023南讯产品发布会」在杭州顺利举行。会上，特步集团助理副总裁&CIO林俊从技术角度分享了打造“以消费者为中心的数字化营销体系”的方法论，并介绍了在数智时代，特步与用户同频奔跑的运营策略。
会上林总提出，在消费者数字化运营过程中，鞋服品牌常会面临流量浪费、数据割裂、体系缺失、基线模糊、配套不全等痛点。
为应对这些挑战，特步搭建了一套消费者数字化体系，建立消费者One ID，整合消费者数据资产，深入消费者洞察，跑通营销链路闭环，提升运营能力。并聚焦三个数字化业务场景：一是“找到对的人”，通过数据了解品类消费者画像。二是“转化更多的购买者”，通过活动试点提升转化效率打造全链路闭环的评估体系。三是“让他们买的更多更久”，通过运营策略和数据模型提升私域运营能力。
在这一体系基础上，林总介绍特步围绕“全域消费者研究、公域精准营销、私域分层运营”展开了深入探索。围绕全域消费者研究，特步以“洞察+数据”赋能全域营销；通过人群策略差异化，驱动全域用户升级；开展全域人群洞察，针对不同人群聚焦不同传播阵地，赋能内容产出。
在公域方面，特步利用大数据挖掘机会人群，根据不同人群策略，匹配差异化创意素材，实现线上转化，助力公域品效合一。同时利用广告标签、兴趣标签等多维标签指导，开展公域精准营销，引流线上转化，实现反复触达。
围绕私域，特步精准分层千万级会员，寻找生意机会。一是维护高价值人群，提升品牌认可与溢价能力；二是扩大核心品类购买人群，将购买普通跑鞋的人群转化为购买马拉松跑鞋或专业跑鞋的人群；三是激活沉睡用户，盘活品牌用户资产。人群分层后结合兴趣标签，匹配差异化内容，开展多触点多次触达。
开展全域消费者研究、公域精准营销、私域分层运营的同时，林总介绍特步搭建了以消费者为中心的特步营销云，精准洞察消费者，高效运营人群，线上线下渠道提升转化，形成消费者运营闭环。
在打造消费者数字化营销体系的过程中，特步与南讯股份一直保持着长期的合作关系，特步品牌应用的是南讯的CRM平台；特步旗下的K·SWISS、PALLADIUN、Saucony、Merrell等品牌应用的是南讯全渠道产品；目前特步也成为南讯FastGo aPaaS平台的第一批用户。
分享的最后，林总提出：做好消费者数字化运营，技术是关键的一方面，同时也要回归到“品牌能为消费者带来什么”这一问题上，为消费者提供优质的产品或情感链接。
目前已有近200万跑者加入特步的特跑族，与特步建立了极深的情感链接。林总认为，这一链接建立的前提是为消费者提供优质的产品，产品比技术和运营手法更重要。品牌不应只聚焦于消费者的购买贡献，而是要考虑能为他们提供哪些价值，才能与消费者同频奔跑。且未来消费者更多关注的可能不是性价比，而是情价比。
