一、背景资料
川豪商务酒店位于成都市市中心繁华地带九眼桥商圈，周围酒吧餐饮、娱乐配套丰富为成都知名的酒吧一条街（兰桂坊、二麻酒馆、MUSE等），紧邻四川大学、四川音乐学院，至春熙路步行街、太古里ifs、武侯祠、锦里等地车程仅需十几分钟。
酒店前身经营困难，由于基础设施和酒店服务都十分不完善，网评以差评居多。
酒店收购后，进行了一次再装修，目前酒店有舒适单人间，精致双人间，温馨大床房和套间等十种房型，共二十八个房间，价格在90元至300元不等的定位为经济型商务酒店。
目前主要客源为：附近酒吧娱乐街的酒吧工作人员和酒吧客户，以及临近大学院校的大学生群体（临近四川大学、四川音乐学院）
二、川豪商务酒店诉求
1. 酒店会员注册量低
2. 工作日入住率低
3. 假日未客满，一般为80%
4. 会员快速注册方案
5. 暂无储值，增加会员储值
三、诊断：为什么客户注册率低？
1. 宿酒住宿，客户主要诉求为休息，办理入住期间不适宜
2. 9折优惠客户不愿意注册
3. 注册流程繁琐，客户不愿留存个人信息
4. 旅游、出差临时住宿，无连锁后期无相关需求
四、门店顾客营销力建议报告
1. 拉新活动，锁定客户群体
定位客户群体，采取精准化营销
①针对通过第三方平台预定，或自然到店的客户：在客户办理入住时，酒店服务人员就可主动向客户推荐酒店的会员服务，并向客户介绍酒店会员的其他优质服务项目、会员所享受的优惠等，明确地向客户展现出会员与普通客户的等级差异感，引导客户快速注册成为酒店会员
| 比如，在客户办理入住时，酒店服务人员主动告诉客户“现在注册成为我们的会员，即可享受本次房价减半的优惠，更有消费两次即可获得免费入住（房型设限，入驻时间设限）一次的会员福利”（优惠力度根据酒店的实际情况而定） |
②针对来自附近的酒吧街的酒吧工作人员带来的客户：在他们到店时就向其推荐会员服务没有太大的效果，因为来自酒吧的客户大多是由酒吧的工作人员带入酒店，酒店不能直接接触到客户，所以，这部分客户，更适合在客户退房时向其推荐注册会员。
| 例：入住过酒店的大学生群体可告知，“推荐三人次入住酒店，即可免费获得酒店的标间券一张（期限一天，且为工作日，房型设限），可自用，也可转赠他人【微信电子券】，同时也可转卖的获取收益。”（奖励力度根据酒店实际情况而定） |
建议：
根据川豪商务酒店反馈，工作日入住率低，因酒店行业特殊性酒店房间成本一般经营性成本不高，推荐使用赠标间活动增加工作日入住率，（尤其是对于本就没有太多客源的川豪商务酒店）。但是，对于会员来说，赠送免费入住却比送优惠券、奖励现金、送礼品等更具有诱惑力，能有效提升客户的兴趣度，还能在酒店入住率较低的时间段增加店里人气。
根据客户在酒店的不同时间段，实现多次营销在酒店，让客户注册成会员的最佳时机，大致有以下时期：
①在客户到达酒店，办理入住手续时，由酒店服务人员引导注册；
②在客户入住酒店后，第二天醒来且时间充足的情况下，房间（床头、电视柜等）内的酒店会员权益立牌，能有效刺激客户注册会员；
③在客户办理退房，付款时，及时提醒客户，注册成为酒店会员，此次消费即可享受优惠，可以提高客户注册的概率。
④当客户在入住酒店的整个过程中，产生了一些迫切需求时，主动向客户说明，注册成酒店会员，就可避 免当下的迫切情况，这会刺激客户立即注册成为会员。
| 比如，在客户第二天起晚了，即将超过退房时间的情况下，酒店服务人员就可以通过酒店的内部电话，主动向客户说明“只要您立即注册成为我们的会员，即可享受延长两个小时退房的会员服务。” |
不管用什么手段，我们都不能准确获取到客户产生注册想法的准确时间，那么，主动抓住每一个可以向客户传递信息的时间，进行多次营销就不失为一个好方法。
2. 入住即会员，直享会员权益
（1）作为酒店方，客户快速注册为会员具有得天独厚的优势。客户入住酒店时，本就会出示身份证，由此便能获知客户姓名，生日等基本信息，酒店服务人员完全可以直接将客户注册成酒店会员，然后直接让客户以会员的身份直接入住酒店。在客户体验了酒店的优质会员服务之后，再给客户详细介绍酒店会员体系，并引导客户完善会员资料，一切不就水到渠成了吗？这不仅避免了客户不愿意注册的情况，还能进一步提高客户的满意度。
（2）注册流程过于复杂，会导致客户不愿意注册会员。酒店可以利用一卡易的线上会员卡和卡券功能，只需要填写姓名和电话，客户就能注册为会员，真正做到用最短的时间获得客户最有效的基本信息。而其他的信息则可以利用积分奖励的形式，让客户后期主动去完善他的会员资料。
建议：
成都川豪商务酒店通过微信公众号注册的会员信息，会直接同步到一卡易会员管理系统会内。而且，使用卡券形式注册成功的会员卡，还能添加到客户微信卡包，不仅方便客户后期的使用，还能节约酒店的制卡成本。