“国美通信”微信公众号与“国美通信线上营业厅”小程序是客服与业务办理的重要渠道，选择在线自助办理，效率更高、更便捷。
小贴士
输入关键字快速获取答案及入口
输入您想咨询的业务名称，自动回复您具体操作办法以及快速入口，相当方便哦！
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操作指南 |
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点击查看 |
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问
客服热线是什么？
答
客服热线电话：10037
客服在线时间：早上08:00-晚上20:00
问
如何充值？
答
国美通信目前提供多种充值方式，具体操作方式如下：
（1）国美通信公众号，点击充值查询，点击话费充值；
（2）登录国美通信线上营业厅，点击话费充值；
（3）微信功能菜单，点击“服务-手机充值”，输入国美通信号码，根据页面提示操作即可完成充值；
问
国美通信号码都是什么制式？
答
联通网络制式、电信网络制式、移动网络制式，三网都有。
问
入网年龄有要求吗？
答
为了防控异常入网风险，我司规定入网年龄限制为20周岁至74周岁。
问
每个身份证能办理几个国美通信的号码？
答
为了防控异常入网风险，我司规定每个用户可凭有效身份证办理1个国美通信的号码
问
手机没有信号是什么原因？
答
手机信号在传输过程中容易受到地形、建筑物等多种因素的干扰。如果您当前所处的位置相对封闭，信号可能会有所减弱。建议您可以尝试以下方法进行排查：
（1）将手机关机后重新启动；
（2）更换其他手机插入SIM卡测试，以判断是否为手机设备故障导致的信号问题；
（3）观察周围其他人的信号状况，如普遍存在信号不良现象，可联系人工客服进一步反馈处理。
问
如何登录网上营业厅（微信小程序）
答
操作步骤如下：
（1）国美通信公众号菜单点击“线上营业厅”或者微信搜索“国美通信线上营业厅”小程序
（2）微信登录后，请使用短信验证码进行号码绑定登录：输入手机号码，图片验证码，点击“获取验证码”并填写手机短信验证码
问
线上营业厅如何更换绑定号码
答
“国美通信线上营业厅”小程序，点击“设置”——“变更绑定号码”，直接点击变更绑定号码，通过接收验证码换绑，或者先点击“解绑”先将目前绑定的号码解除绑定后，重新绑定即可
问
为什么实名制审核不通过？
答
可能是以下几种原因：
（1）上传的身份证件照片不符合要求，存在证件模糊不清、反光、身份证非现场拍摄等问题；
（2）拍摄照片未添加卡板、ICCID模糊不清
（3）证件审核不通过（内容由国家公安部的网站实名备案核验系统检验）
（4）涉及收件地址的审核，地址不明确或有涉诈风险。
01
号码激活
02
实名补登记
03
自助过户
04
短信免打扰
05
一证通查
01
自助销户
