1688平台发货规范及违规处罚
为保障买家权益，1688平台对商家发货行为进行了严格规范，具体要求如下：
发货模式及时效要求
1688平台存在多种发货模式，不同模式下的发货及揽收时效各有规定：
- 现货/定制模式：
- 发货时效：买家支付成功后，商家需在承诺期限内完成发货；
- 揽收时效：上传物流单号后的24小时内，该单号须在物流公司官网显示第一条有效揽件信息。
- 当日发货模式：
- 发货时效：每日16:00前支付的订单需当日完成发货，16:00后支付的订单需次日完成；
- 揽收时效：与现货/定制模式相同，需在上传物流单号后的24小时内显示揽件信息。
违规发货的界定
以下是几种常见违规发货行为及其定义：
- 延迟发货：
- 定义：未在承诺或平台规定的时限内完成发货；
- 违规判定：系统实时监控，每笔超时订单均被记录。
- 缺货/拒绝发货：
- 定义：买家付款后，商家明确告知无法发货或发生其他发货违规；
- 场景包括但不限于以下：
- 商家主动告知缺货；
- 延迟发货后72小时内仍未发货；
- 因自身原因拒绝发货；
- 商品与订单描述不符。
- 虚假发货：
- 定义：上传物流单号后24小时内无揽件信息，或使用异常单号；
- 场景包括但不限于以下：
- 物流单号前30天内已被使用；
- 单号与实际收货地址不符。
- 虚假轨迹：
- 定义：物流轨迹异常或买家未在合理期限内收到商品；
- 场景包括但不限于以下：
- 揽收后48小时内未离开分拨中心（偏远地区除外）；
- 任意轨迹节点超过72小时未更新下一信息（偏远地区除外）。
- 欺诈发货：
- 定义：发送空包裹或与承诺商品价值明显不符的物品；
- 场景包括但不限于以下：
- 上传物流单号后买家收到空包裹；
- 收到与商品描述不符的物品。
违规发货的处罚措施
对于存在违规发货行为的商家，1688平台将根据违规性质进行相应处罚[注]。
