近日，由创发公司协助湖南电信打造的“AI小微ICT方案助手”已在中国电信集团启动全国推广，首批将在浙江、广西、河北、新疆四省公司开展试点推广。
该平台聚焦小微业务报价不合理、方案设计难、结算流程长等核心痛点，依托天翼云息壤AI算力，实现小微ICT业务售前查勘与交付全流程卡位管控。针对报价问题，平台通过学习海量优秀案例实现智能设备选型，结合实时商品库与历史档案快速生成精细化报价方案；针对方案设计难题，借助AI大模型分解客户需求，提供表单点选式操作，支持方案在线编辑、导出及案例参照，为用户提供便捷高效的设计支持；针对结算流程，平台对查勘回单、业务受理、交付竣工进行全流程工单标准化卡位管控，自动生成结算明细账单，将结算账单发起流程从10天缩短至1天以内。
该平台自 2025年7月在湖南电信全省推广、9月正式嵌入生产主流程以来，日API调用量约3000次，日均生成报价及施工方案400+，覆盖多类业务角色，实现湖南电信1058个四级网格及5000家千分门店100%全覆盖，不仅显著提升了小微领域服务效率，大幅降低报价偏差，有效减少客户流失，同时助力小微业务实现业务流程标准化管控，确保数据留存完整、交付金额合规，为小微业务规模拓展提供了强力支撑。
下一步，创发公司将聚焦战新业务、小微ICT等核心领域，依托AI大模型、数字化技术等前沿手段，通过优化业务流程、打造智能化工具、沉淀场景化解决方案等方式，实现业务模式升级与服务效率提升，为集团及各区域业务拓展提供更强劲的技术支撑与创新动能。
文丨杨乐