阿里集团主席蔡崇信访谈：用户体验成关键议题
近日，阿里集团主席蔡崇信的访谈登上了热搜。这一时间点颇为应景，正值阿里巴巴集团架构改革一周年。
蔡崇信在访谈中直指当前阿里巴巴面临的问题与战略失误的核心在于用户体验。
马云回应改革与用户体验提升计划
久未发声的马云也通过内部信对此事作出回应：
基于此，《1688用户体验提升计划》正式推出，旨在解决当下问题。
2024年一季度数据显示，1688平台日均访问用户数和支付用户数快速增长，国内分销订单数增长142%，严选订单数增长68%，跨境订单数增长42%。为满足不同买家需求，平台提出四大服务：“全场可赊”、“全店包邮”、“预计达透标”及“信任退”，并为开通这些服务的商家提供「生意加权」、「经营简化」、「新客倾斜」等权益。
然而，这也不可避免地带来商家经营成本的上升，部分服务涉及抽佣机制。
是否强制加入？退出方式详解
针对商家关心的强制性问题，1688官方明确表示并非强制加入，若商家不希望开通相关服务，可通过以下途径退出：
- 安心购·现货版：1688电脑端商家工作台 - 履约 - 安心购管理页 -【服务管理】-【退出服务】
- 安心购·定制版：1688电脑端商家工作台 - 履约 -【快捷入口】-【服务退出】
- 先采后付：1688电脑端商家工作台 - 交易 - 诚e赊（先采后付）主页左下角 -【服务管理】-【退出服务】
虽然退出是自由的，但1688官方提醒，履约体验直接影响B类买家的决策。同行提供服务而您未提供时，买家可能更倾向于选择您的同行。
老余总结道，这是内外环境共同作用的结果，提升用户体验不仅是平台发展所需，也是市场竞争的必然趋势。至于是否加入，还需商家自行权衡利弊。
此外，平台也提供了相应的流量支持：
最后，官方强调，此次政策相对柔性，1688平台希望携手商家共同优化买家体验，提升整体业务规模。
