1688店铺回头率提升指南
对于1688的买家而言，店铺回头率是衡量供应商并做出采购决策的重要指标。
一、为什么店铺回头率重要？
对商家而言，维护好一个老客户相当于开发20个新客户，而店铺回头率是老客留存的核心指标，同时有助于提升新客转化率，影响店铺及商品在1688主站搜索和推荐中的展现。此外，“回头率”越高的商家，将获得更多的高质量用户和平台激励。
具体表现为：
- 曝光量更高、转化率更高；
- 平台给予高回头率商家补贴。
二、如何计算店铺回头率？
9月X日起，1688平台升级了店铺回头率标准，统计逻辑如下：
即，近90天内重复来店铺采购的买家数和交易额，复购买家越多且大额交易越多，店铺回头率越高。
【备注】：
- C类买家复购较低，B类买家权重更大，大额交易和买家越多，店铺回头率越高。
- 买家数和GMV不包含虚假交易和退款订单。
- X、Y因商家主营类目不同而有所差异。
三、如何提升店铺回头率？
1. 提升买家采购频次：吸引更多买家在90天内采购2次及以上。
2. 提升买家采购金额：增加90天内的大额交易。
具体方法：
- AI客户运营：
- 识别&转化潜客：
- 新客营销提复购：
- 流失客户召回提复购：
- 识别&转化潜客：
高回头率商家的4步法：
- 做客户分层，按采购频次、金额等维度制定运维策略。
- 分配客服跟进，根据客户潜力定制维护方案。
- 分层激活、挽回客户。
- 设置客服业绩考核激励。
新店是否有店铺回头率？
店铺回头率计算近90天内重复采购的买家数和交易额，只要买家采购次数达到2次及以上且确认收货，店铺回头率将在T+1天后更新。
