消费者理性回归，跨境电商迎“信任与透明”大考

价格透明、评论可信、关税清晰成购物决策关键

面对全球经济压力与跨境政策调整，消费者购物行为趋于理性。Akeneo最新调研显示，在亚马逊Prime会员日期间，尽管89%的消费者仍会参与购物，但仅67%相信促销价格为真实底价，近六成用户会在下单前主动比价、查看评论并研究运费与政策细则。

评论对购买决策影响持续上升：90%受访者表示会参考用户评价，其中32%更关注正面评价，19%易因负面评价放弃购买。品牌回应速度、物流效率与售后服务正成为提升好评率的关键因素。

关税敏感度攀升，包税商品更受青睐

超80%消费者表示关税影响其跨境购物决策，17%已因此改变购买行为，40%正密切关注政策变动。近半数（49%）消费者更倾向选择明确由品牌承担关税的商品，而非将税费隐含在运费中。

“包税”逐渐成为服务优质、体验良好的象征，成为品牌赢得用户忠诚的重要手段。

直发模式承压，合规与履约成卖家新挑战

随着美国取消800美元以下进口商品免税政策，以及欧盟计划于2028年起取消150欧元以下商品免税，传统“国内发货+直邮”模式面临严峻考验。

依赖低价、低税吸引订单的策略正逐步失效，物流透明度、税务合规与交付体验成为跨境卖家必须应对的系统性挑战。

海外仓构建“应税时代”护城河

Akeneo的调研揭示：未来的电商竞争，不仅是价格与流量的较量，更是产品信息真实性、价格结构透明度与整体购物体验的全面比拼。唯有提供“关税已包、发货快、售后稳”的确定性体验，才能赢得消费者长期信任。