“数智化”在伊利的实践中，已从抽象概念落地为具体服务——“28天新鲜购”。该服务确保奶粉从牧场到消费者手中不超过28天，将“新鲜”转化为可量化、可验证的标准，回应消费者对品质透明与营养活性的更高要求。这一模式不仅覆盖婴幼儿配方奶粉，也延伸至成人营养品，形成贯穿全生命周期的产品服务体系。
消费者日益关注生产日期而非仅成分表，“28天新鲜购”正重塑市场对“好奶粉”的认知基准。自2023年推出以来，该项目推动伊利奶粉品类销量实现数倍增长。财报显示，2025年前三季度奶粉及奶制品营收达242.61亿元，占总营收超25%，并助力伊利夺得婴幼儿配方奶粉市场份额第一，实现成人与婴配粉市场的“双冠”突破。
效率重构：用数智化挑战传统生产与流通模式
面对极致新鲜、大规模供应与成本可控三者难以兼得的行业难题，伊利通过数智系统实现破局。“28天新鲜购”背后是一套数据驱动的全链路协同体系，涵盖智能生产、敏捷物流与终端直达。
传统排产依赖人工，在8家工厂、近700个SKU的复杂场景下耗时长达一个月。伊利引入国内首创的APS智能排产系统，整合产能、物料、交期等多维因素，实现最优生产调度，大幅提升计划精准度与供应链柔性。
在流通端，伊利推行“一盘货”与数智化订单中台，打通工厂或区域仓直发门店的通路，压缩中间环节。经销商转型为本地化服务商，聚焦门店运营与用户关系维护。上游建设智慧牧场保障优质奶源，中游依托智能工厂应对动态需求，下游构建敏捷仓配体系，形成从源头到终端的高效闭环。
生态演进：当“服务闭环”超越“交易闭环”
伊利正从交易导向转向服务导向，构建以用户为中心的服务生态。其核心在于通过数据连接品牌与消费者，建立长期信任关系。
组织转型：从销售团队到数智化育儿伙伴
伊利设立数字化运营专员，兼具金牌销售、育儿专家与情感陪伴三重角色。基于全域会员数据，精准识别用户育儿阶段，提供转奶指导、营养咨询与情绪疏导等个性化服务。部分案例已介入产后抑郁干预，体现服务深度超越商业范畴。
这一转变推动组织能力升级：前线团队技能由渠道管理转向用户洞察与情感运营，人力资源、培训与考核体系同步重构。
精准洞察与秒级响应：用物码服务于健康体系
针对95后、00后父母追求精准、即时与共情的服务需求，伊利构建以产品为触点的物码健康服务体系。消费者扫码后，系统自动识别所处生命周期阶段，推送匹配的喂养指南、专业内容与专属服务，实现从标准化产品到个性化健康支持的转化。
在成人营养领域，扫码行为本身成为消费确认的关键节点。围绕中老年控糖等核心需求，服务链路由线下社区血糖检测切入，衔接线上AI健康管理，生成解读报告、定制食谱与养生操指导，并延伸至在线问诊与上门体检，形成完整健康闭环。
伊利已获国家职业技能等级认证资质，可培养认证专业营养师，为用户提供一对一科学膳食与健康管理建议，强化专业服务能力。
信任透明化：重新定义品类价值标准
在信息不对称的市场环境中，伊利通过可追溯数据建立新型信任机制。“28天新鲜购”与物码体系记录原奶指标、生产环境、质检报告、流通温控等数百个关键数据点，将“新鲜”等品质要素转化为客观、可查证的时间与工艺参数。
这种透明化不仅满足高端消费需求，更推动行业竞争从价格博弈转向以数据可信度、服务质量和供应链效率为核心的系统能力比拼。商品从出厂到消费全过程留痕，有效遏制窜货、假货等市场乱象，提升产业链整体秩序。
2025年世界人工智能大会上，伊利联合多方共建“全球智链生态圈”，推动AI技术在生产、供应链与消费体验中的深度融合。以“28天新鲜购”和物码健康服务为代表的创新实践，已成为该生态的重要支点。
未来，伊利计划将成熟数智化能力模块化、平台化，向产业链伙伴开放输出。“数智伊利”正从企业内部升级，迈向引领行业走向更高效、透明、协同的未来发展路径。