假日退货潮暴露欺诈风险，UPS子公司推AI工具应对
美国联合包裹运送服务公司（UPS）旗下逆向物流公司Happy Returns指出，美国零售商品退货中近十分之一涉及欺诈行为。该公司正计划借助人工智能技术，帮助零售商应对这一规模庞大的行业难题。
AI工具识别退货欺诈
Happy Returns首席执行官戴维・索比近日向路透社透露，公司正在洛杉矶处理中心与服装品牌Everlane、Revolve及安德玛等客户测试其AI退货欺诈检测工具“退货慧眼”（Return Vision）。该系统通过分析包裹内容并标记可疑退货，移交人工审核，有效识别消费者以低价仿冒品或无法二次销售商品骗取退款的行为。
无包装退货服务成双刃剑
Happy Returns提供无包装盒、无标签的便捷退货服务，消费者可将商品送至分布于Ulta Beauty、史泰博和UPS门店在内的近8000个“退货服务点”。服务流程高效省时，支持即时退款，广受消费者欢迎，但也为欺诈行为提供了可乘之机。
2025年美国退货总额预计达8499亿美元
据Happy Returns与美国零售联合会联合发布的研究报告，2025年美国零售退货总额预计将达8499亿美元，占销售额的15.8%，其中约9%的退货存在欺诈现象，相关损失规模高达765亿美元。
Instacart就误导会员服务被罚6000万美元
另据周四提交的法庭文件，美国生鲜电商平台Instacart同意支付6000万美元退款，以解决联邦贸易委员会（FTC）对其在Instacart+会员资格和免费送货服务方面误导消费者的指控。
