在科特勒看来，市场营销也一直在演化，最早的营销建立在产品上，竞争者因为销量好从而说产品好，这样的营销并没有打动人们的心灵。现在，企业需要从这种产品出发进行的营销逐渐升级到情感营销，以情感打动客户，让客户对企业有比较好认识。营销要朝思想、心灵和精神发展。
科特勒建议，传统的企业可以从一些顶尖的学校里雇一些优秀的年轻人，他们对数字技术非常熟练，先给他们相当于传统营销10％的预算，让他们去尝试着进行更好的造势或者热点传播行动，效果好就再增加10％，让他们来尝试哪些方法有效，哪些行不通。
互联网把整个营销的基础改变了。消费者也都改变了，以前消费者只能知道某些信息，只能以少量的方法来购买。如今，消费者越来越强大，有更多的方法获取足够的信息来判断什么是最好的产品。问题在于，营销人是否对数字世界作好了准备呢？
“如果我是运营官的话，我肯定会看的是，社交媒体上人们是如何来谈论公司的。”科特勒打比方，首先，如果在社交媒体上对公司没有任何谈论的话，这既好也不好。最糟糕的是，在社交媒体上，对公司的谈论全部是负面的。要知道他们谈什么，对于他们观点进行纠正。最理想的情况是，大家爱公司的产品、品牌。
IBM的一项调查结果显示，48％的CEO在跟踪网络上消费者的评论信息，42％在跟踪来自第三方的评论，26％的人则会同时跟踪博客。超过80%的人依然从旧的媒体来获得信息。在科特勒看来，这些还远远不够。作为营销人员，不仅要监控社交媒体上的言论，还需要有组织地规划社交媒体上的言论。这一点，很多营销人员还没有意识到。
科特勒同时也强调，不能放弃传统媒体，传统媒体对品牌的塑造作用还是很强的。他估计，未来，新媒体和传统媒体会各占50%的营销份额。
TIPS：营销价值最大化五步（腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义总结）：
1、将视野拓宽到营销部门的范畴和职责之外，从“营销为本”的理念出发，去部署公司各部门的职能；
2、明确衡量营销对于组织长远目标的价值，并要用商业指标而非营销术语；
3、持续通过用户洞察，来成为用户需求的满足者和创造者，并以此来赢得品牌信任；
4、拥抱数字资产、释放大数据营销的力量，以实现产品的革新和商业价值的升级；
5、避免对短期增长目标的盲目追求而损伤品牌，要建立和维护消费者的信任，至关重要的是建立诚信的营销文化（不只是策略，而是企业的文化和价值观）。
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菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为"现代营销学之父"，现代营销集大成者，生于1931年。现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。菲利普·科特勒博士一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究。
来源：《商学院》
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