在社交媒体上设计一场对话应该怎么做呢？首先，你必须将在一场对话中发挥作用的书面语言和可视语言谙熟于心。
所有的设计都有三个支柱：形式、功能和意图。形式通过你植入语言的个性和可视语言的风格来实现。功能是指打算传递给受众的信息。意图则明确了你发起这场对话的原因。请注意：销售某些东西并不是启动一场对话的良好意图。设计一场对话时，正确的做法是细致周到地考虑信息接收人的感受。
1.社会意识和情感意识。如果管理失当，社交媒体就会呈现出数十亿微型大炮齐发的乱局。如果社交媒体上的对话经过了设计，那么，信息就能在恰当的时机到达受众那里，并能让你与信息的受众建立起情感联系。
为了与受众建立更好的联系，你必须首先将自己的声音灌注到信息中。要在自己的观点中注入信心，并使信息简明、真诚且易于消化。社交媒体不只有粉丝、点赞、销售、营销和广告。尽管这些可让我们认识到自己在社交媒体中的身份，但这只是结果，而不是起点。社交媒体的核心隐藏在你设计的对话中。惬意的交谈发生在对彼此的情感感兴趣的人们之间。
那么，这对社交媒体对话的筹划意味着什么呢？你需要发现与受众建立联系的新途径，以便塑造他们在与你的品牌互动时获得的感受。举例来说，你可以在Tiwtter上创建“人物：滑稽”、“人物：魔力”和“人物：真实”等列表，以便唤起他人的情感反应。
2.发现充满热情的受众群体。当想到受众的情感状态时，有人将喜爱当作目标，同时会尽量避免愤怒的情感。可实际上，你的目的是让受众情绪高涨，避免出现受众无动于衷的结果。愤怒只是一种情绪高涨的状态，如果处理得当，往往可以转变成喜爱。
一旦认识到了情感的重要性，接下来就是寻找情感高度投入的受众群体了。这些受众或许并不适合你对典型消费心理和人口统计学特征的期待，不过他们很活跃，而且会积极参与相关主题的交流。作为企业的所有者，确定五个最重要的受众群体，可帮助你提高他们的参与热情、提升购买率和忠诚度。
3.为每个受众群体发送重要信息。确定五个最重要的受众群体后，你还必须确定要向对每个群体说些什么以及每个对话的意图。他们最关心什么呢？你想怎样让他们获得那样的感受呢？回答这些问题，并为每个受众群体传递特定的信息，你就能吸引他们的注意力，就能让他们觉得自己的声音得到了倾听，从而可与他们建立起重要且持久的信任关系。
那么，你怎么将这些想法付诸实施呢？将面向每个受众群体的文字、标题和短语写下来，可为你想与他们进行对话的形式带来启发，这也是设计的功用所在。
4.设计可视语言。所有人都知道“一图胜千言”，可很少有人知道哪个图会发挥作用。我们会首先关注视觉语言，并据此做出判断、决定和情感反应，之后，我们会专注于书面语言。这就意味着人们的第一印象是视觉印象。所以，如果视觉语言不恰当、不能唤起人们的情感，或者没有特色，对话根本就不会发生。
视觉语言的设计是个确保你在文字中表述的东西要与你通过视觉语言传达的东西保持一致的过程。这个过程包括对版面式样、色彩、图片风格以及图解等细节的考虑，所有这些细节都会对视觉语言的效果发挥作用，都有助于你精心构筑第一印象。
最佳设计会表现出对受众的尊重，这样的设计能开启对话、吸引人们参与进来，其成果会超越你的预期，并能让你与受众建立起情感纽带。
正如马娅·安杰卢所言：“人们会忘记你的言行，但永远也不会忘记你给他们带来的感受。去设计与受众的对话吧，它们会为你带来推荐、忠诚和更多业务的增值效应。
来源：商学院 编译／艾鲁
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