编者的话
关于企业文化，天津机电管理者代表姚孟津先生提出了对电梯维保单位企业文化建设的探究和思考。他从多个角度论述了文化建设与维保业务的相关性、现状剖析以及发展趋势，理论与实践相结合，值得我们认真阅读和思考。详见全文如下：
电梯维保企业的文化建设不是“锦上添花”，而是“生死攸关”的战略选择。企业文化对于企业内部可以降本增效——降低人才流失成本，提升人工效能，减少事故损失；对外可以增量价值——企业文化驱动的服务差异化可使客户生命周期价值获得提升。从电梯维保行业竞争现状判断，未来5年行业将完成洗牌，只有企业文化体系健全的企业能够存活并获得主导地位。
一、行业特性决定文化建设的紧迫性
电梯维保行业兼具技术密集、政策驱动、服务刚需等特性，未来发展将更依赖智能化升级与规范化管理。企业管理者应关注管理上的创新与升级，而从业者需紧跟法规要求，提升服务质量，以应对竞争与监管的双重压力。
1. 人力密集型与高技能依赖
维保工是电梯企业服务交付的核心，他们直接关系到企业所提供的服务水平和企业形象，是与客户联系的纽带，但是行业的现状是维保工的流失状况越来越严重。据2024年中国电梯协会报告的数据，维保工年均流失率已超过25%。需要通过企业文化增强员工归属感，降低人才流失成本。
新技术在电梯制造上的应用，各制造企业的核心代码信息、技术壁垒，都为我们专业电梯维保单位的工作增加了难度，所以维保工的技术提升迫在眉睫。新的技术要求需要维保工掌握“电梯技术+物联网+数据分析”复合能力，企业文化中驱动学习意愿是关键。
2. 安全是企业持续发展的基础
电梯故障可能导致人身伤害事故，需要通过“零容忍缺陷”的企业文化强化责任意识，避免因懈怠引发的重大风险。在当下快节奏的环境中，客户对“5分钟响应，30分钟到场”的时效要求，倒逼企业建立高效执行的文化氛围，但是高效不意味忽视安全。
3. 行业竞争已呈现从“价格战”向“价值战”的转移
目前，80%中小企业依赖低价维保合同参与市场竞争，但头部企业则通过“预测性维保+增值服务”实现客户生命周期的溢价。
服务的优劣，对客户粘性产生不同效果。优质服务可让客户放心，责任减轻，客户的惯性依赖就会增强，与客户之间的关系维系就会延长，这就是客户生命周期。而企业文化是差异化竞争的核心载体，要积极适应客户生命周期“价值”竞争的市场环境，主动尝试，积极参与。
坚守理念
二、解决电梯行业痛点的核心杠杆
1. 破解“人才荒”与“低效能”困局
企业文化的建设就是通过宣传教育，培养员工对企业的认同感和归属感；通过企业文化中的关怀内涵，提升企业的尊严感，吸引年轻技术人才的加入，减少甚至杜绝维保工的流失，提升工作效率。
2. 打破“服务同质化”魔咒
随着物联网技术在维保工作中的应用，已显现出其维系客户续约的优势。在南方使用物联网预测性维保的企业，客户续约率高达92%，远超传统模式65%。天津机电在这方面的实践也取得了显著效果。
企业“以客户为中心”的文化倒逼组织重构服务流程。由维保、维修的从属服务模式，向全程管家式服务的方向发展，出现了托管模式的试验，从“修电梯”升级为“管安全”。
3. 应对政策与技术的双重变革
维保企业既要做好服务客户，又要研究和遵守法规要求。《特种设备安全法》要求维保数据全流程可追溯，而需要保留的数据是与所服务客户数量、电梯台量紧密相关，保存、查阅、防损等环节都需要企业更多的投入。破解之道唯有升级管理手段，确保“合规文化”的实现。
数字技术、识别技术、AI技术在电梯设备上的应用越来越广泛，但是维保工对新技术的适应能力远远跟不上技术的更新，需要“鼓励钻研技术”的文化推动技术的提升。要应对这些社会变革带来的挑战，应将“不安现状、勇做引领”纳入企业文化建设中。
三、企业文化的战略价值
1. 通过“节俭文化”的企业属性，形成传统，降低维保耗材的浪费，达到“成本控制”的目的。
2. “安全第一”文化属性，推动“日管控、周排查、月调度”三级管理、五级落实的实施，是消除事故隐患、风险防御的有效手段。
“诚信文化”是杜绝虚假维保信息的基础，通过智慧管理平台，严查不合格记录（包括维保记录、急修记录、维修记录、抽查记录等），可有效规避监管处罚风险。
3. 品牌溢价：组织更多类似“奋斗者风采”摄影评选的活动，使企业文化延伸到每位员工身边，增强企业凝聚力和员工的荣誉感，提升品牌声誉，创造“品牌溢价”。
四、长期发展的底层逻辑
1. 适应行业生命周期演变
电梯维保行业正从“劳动密集型”转向“技术驱动型”，企业文化也需要同步升级。
企业创建初期强调“吃苦耐劳”的生存文化；企业进入成长期后，需要建设“技术+服务”双核文化；当企业进入成熟期时，则是塑造“引领文化”，要有更高占位，参与或成为行业标准制定者。
2. 构建组织韧性
“责任担当文化”是企业在突发危机中能够积极应对的底气。如疫情封控期，天津机电通过“驻场维保工的闭环管理”，保障了重点项目的电梯100%正常运行。
3. 实现可持续发展
企业文化建设纳入企业发展战略，加大企业文化建设投入，聚焦“奋斗者赋能”与“客户价值重构”两大主战场，将为企业的持续发展，不断注入活力。
（完）
关注
