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Odoo 15 Helpdesk 模块包含客户支持功能，允许用户轻松处理客户提出的支持请求。创建帮助台团队对于管理帮助台工单至关重要。为了配置新的帮助台团队，您必须遵循一些简单的步骤。
在本篇博客中，我们将让您了解如何在Odoo 15 Helpdesk 模块中进行帮助台团队的配置？
首先，单击仪表板中的帮助台模块，如下面的屏幕截图所示。
单击它后，您将进入帮助台概述页面，如下所示。
您可以在此窗口中找到所有已配置的帮助台团队。您可以从这里轻松查看和管理它们。您可以使用此窗口的功能获取与分配给所有帮助台团队的工单相关的详细信息。
帮助台模块为您提供了一个专用平台，以创建一个新团队来管理帮助台的关键任务。转到配置菜单以访问此平台。从下拉列表中选择帮助台团队选项，如下面的窗口所示。
您可以在看板和列表视图中查看窗口。您将拥有所有帮助台团队的姓名、别名、电子邮件和公司。单击“创建”按钮以配置新团队以执行客户支持，如下所示。
单击创建按钮并在指定字段中输入团队的相关名称。此外，在给定字段中定义公司名称，如下所示。
分配方法和团队可见性是分配和可见性字段中的两个选项。借助分配方法，您可以轻松地将新工单分配给合适的员工。选择允许您手动将工单分配给员工的手动选项。
使用随机选项，您可以随机分配票证。每个员工都获得相同号码的票。此外，您可以将团队的可见性设置为所有用户或受邀。为了限制仅受邀用户对团队的可见性，您必须在给定字段中定义他们的姓名。选择 Invited Users 选项后，您将获得此字段。
此外，您可以通过发送电子邮件轻松生成帮助台工单。这只有在启用电子邮件别名字段后才有可能。此外，还为您提供了一个附加字段来为此配置自定义域。
实时聊天功能允许您与客户互动并从他们那里收集支持票。有趣的是，客户可以通过在实时聊天期间输入帮助台工单标题轻松生成新工单。
使用网站选项，您还可以为客户提供网站表单，以便他们可以自由提交查询。借助此功能，客户可以轻松地从公司网站创建支持票。在此之后，工单将由 Odoo 自动保存在帮助台模块中，并分配一个服务台团队来处理它们。
在下面的窗口中，您可以看到跟踪和账单时间字段，该字段将帮助您跟踪您在门票上花费的账单时间。激活时间表字段后，您可以轻松记录完成工单任务所用的时间。时间计费选项可帮助您重新开票记录的时间。
让我们转到包含两个选项 SLA 策略和客户评级的性能字段。您需要根据要求激活它们。SLA 策略选项可帮助您正确管理票证并及时关闭。SLA 策略选项设置的规则确保正确管理客户提交的票证。此外，客户可以自由评价贵公司服务台团队的表现。通过激活客户评级功能，您可以查看评级。
售后字段包含许多可帮助您提供相关客户支持的选项。当客户要求退款时，退款选项可用于签发贷方票据。您可以使用退货功能将损坏的产品退回给公司。
Odoo ERP 系统会根据您选择的分配方法自动将工单分配给负责的服务台团队。之后分配的团队将解决问题并按时关闭工单。
END
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