【换装成就100%达成】东莞超50万户高清机顶盒换上“U新衣”！

自广东广电网络高清互动3.0正式启用，东莞分公司精心部署、全线发力，围绕用户、面向市场，积极推进“新UE”升级工作，率先在市内实现了广电网络高清机顶盒“全面换装”。

新UE升级前，东莞分公司面临在用高清机顶盒品牌型号较多，软件版本不一等问题。为了精准确认不同型号机顶盒升级之后的实际效果，公司组织技术部门加班加点，在最短时间内完成了对所有机顶盒型号的测试验证工作；同时，根据结合东莞本地实际情况，制定了《东莞裂变镇区区域码新UE升级部署工作方案》。方案确定了东莞新UE升级工作主要通过新用户直接使用新UE、老用户逐步升级的方式实施。

2017年11月15日，正式启动东莞清溪分公司新UE试点升级工作。11月30日，东莞分公司总经理黄永贵亲自带队，李德明副总经理等一行人赴东莞清溪分公司，检查指导升级工作推进情况。

清溪分公司作为东莞第一个试点升级的分公司，第一批共完成2854户个人用户终端，1个集团用户终端（含331户）。整个升级过程顺利平稳、没有收到一宗因UE升级造成设备损坏或收视故障的报障。

黄永贵总经理在听取了清溪分公司关于新UE升级工作的报告后，作出重要指示：“明确上级要求，结合我市计划，借鉴清溪试点经验，分析用户体验，通俗易懂开展宣传，周密部署分步实施，力求最佳效果，促进效益提升。”

▲东莞分公司黄永贵总经理现场调研新UE升级工作

为了确保这件“U新衣”真正适用、好用，调研期间，黄总经理一行还带队深入走访了终端用户，详细了解用户对新UE的使用体验，倾听用户需求，征询意见和建议。

▲东莞分公司黄永贵总经理走访终端用户了解新UE使用情况

清溪分公司试点升级后，东莞分公司部署阶段性升级计划，在用户反应较为良好的情况下，后续分批次逐步增加升级用户量。截至2018年2月初，共完成大岭山、中堂、麻涌、道滘、石排、茶山6个镇区所有WIFI机顶盒UE升级工作及城区、望牛墩、厚街、东城、万江、凤岗、东坑和南城镇区的部分存量用户UE升级工作。第一阶段的UE升级共完成9.25万存量wifi机顶盒以及3.6万新增wifi机顶盒的升级。

在前期升级工作顺利开展后，东莞分公司组织全体客服人员以及网格人员开展多次专题培训，同时积极开展各种宣传和服务工作。为进一步倾听用户需求，征询意见和建议，2018年5月3日至5月4日，由公司党委书记、副总经理郑克章特意带队，对石排、清溪、大岭山、中堂、道滘分公司共10位用户上门回访，了解到用户反映问题次数最多的是操作复杂，节目内容不方便查找。调研结束后，东莞分公司立刻投入技术骨干，以用户体验为先，从功能、服务和产品多方面对新UE实施调整和优化，完善各项细节，确保新的操作界面更简洁。

▲东莞分公司郑克章副总经理到用户家调研新UE升级工作

目前，新UE升级后续工作仍在稳步推进中，同时也在继续不断测试和调研，对尚存在的问题继续跟进解决，对部分功能进一步优化完善。

和旧版界面相比

升级后的“U新衣”——高清互动3.0

有哪些不同呢？

界面更加简洁

“酷炫科技蓝，简洁不简单”