Wayfair多渠道服务Q4常见问题解答
随着市场竞争加剧与业务需求变化，供应商对高效、便捷的多渠道服务需求持续增长。Wayfair始终以供应商反馈为服务优化核心，持续提升多渠道履约体验。本文汇总Q4旺季高频问题及权威解答，助您顺畅发货、高效运营。
本季度达成单量折扣目标，您将在2026年Q1享受更优的多渠道费率。请重点关注以下关键信息。
Q1：多渠道订单如何赔付？赔付标准是什么？
A：请首先对照下图确认订单是否符合赔付条件。
具体赔付范围如下：
您可参考Partner Home（PH）后台官方说明：多渠道赔付政策指南
若订单符合赔付标准，您可在发票（invoice）中提交申诉：
发票查询路径：Partner Home → Finance → Accounts Payable → Accounts Payable Summary，选择“CastleGate Fulfillment”账单。
进入单张发票后，在Charge Description处勾选“Multichannel”，即可筛选出对应多渠道费用明细。
批量申诉操作：在左侧一次性勾选多笔需申诉订单，点击“Dispute Charge(s)”。系统将自动生成统一工单，由后台团队集中审核，提升处理效率。
小贴士：
- 避免逐条Charge ID单独申诉，以免延长审核周期；
- 申诉时请一并提交完整证据（如破损照片、买家留言等），减少反复沟通，加快问题解决。
Q2：多渠道账单什么时候发送？支付周期是多久？
A：多渠道费用按月结算，账单通常于订单产生后30–45天内生成，并于每月月初随CG其他费用账单一并发送。
实际付款周期与您卖家账号设置的Payment Term一致。Wayfair不鼓励使用回款抵扣方式，该操作仅为平台在未收到账单情况下的应急措施。
Q3：多渠道订单签收服务什么时候上线？
A：多渠道订单签收服务将于2025年12月底正式上线。届时客户签收环节将实现全流程可视化，进一步保障配送时效与交付体验。
Q4：多渠道无法发货怎么办？
A：
- 检查产品状态：确认商品是否仍为Live状态；如已下架，请联系账号经理排查原因，优先恢复上架；如无法恢复，可申请转为MCO（Multichannel Only）发货（ticket路径：Products → Update Product Information → Class）。注意：转为MCO后产品不可重新上架Wayfair主站。
- 核查库存：在Inventory Management中确认指定CG仓是否有足够库存，优先选择有货仓履约。
- 提交支持请求：若上述检查均无异常，仍无法发货，请通过Partner Home → Submit a Ticket → CastleGate Fulfillment → Multichannel Fulfillment提交工单。
Q5：MCO产品上传审核需要多久？
A：MCO产品上传至Wayfair后的审核周期一般为1–2个工作日。审核通过后，您即可在SPO系统添加该产品、补货至CG仓，并开始履行多渠道订单。
Q6：FedEx尺寸规则调整，会影响多渠道派送规则吗？
A：目前多渠道价卡不受FedEx尺寸规则调整影响。若未来价卡有重大更新，Wayfair将提前90天发布正式通知。
Q7：ABC三个SKU组成多个组合产品，入仓后如何同时满足多渠道与Wayfair主站发货？
A：此类产品属于多箱产品（Multi-pack），CG仅支持已完成composite转化的多箱产品入仓及履约。未转化产品暂不支持多渠道服务。
如需申请多箱转化，请先填写官方问卷：多箱产品转化意向调查。提交后，内部团队将评估资格并主动联系符合条件的供应商。
更多细节请查阅PH后台文章：多箱产品转化项目说明
Q8：Order to Delivery模式下单号返回较慢，是否需等实际拣货才生成物流单号？
A：是的。如需更快获取追踪号（tracking number），您可在Partner Home中进入Multichannel Fulfillment → Retailer Management，将对应零售商账号的配送时效模式修改为Optimizing for Order to Ship，系统将在接近预计发货时间（expected ship date）时返回单号。
两种模式说明：
- Optimizing for Order to Delivery（系统推荐）：优先分配至最快可达客户的CG仓，最大化缩短“订单—交付”全链路时效；
- Optimizing for Order to Ship：优先分配至可最快完成出库的CG仓，加速单号返回。
若已切换至Order to Ship模式且超24小时仍未收到追踪号，请通过Partner Home提交工单获取支持。
Q9：多渠道在途订单能否拦截或修改地址？
A：当前暂不支持多渠道订单的拦截或地址修改功能。后续如有上线计划，Wayfair将通过官方渠道统一公告。
Q10：多渠道订单各状态含义是什么？哪些状态下可取消订单？
A：请参考下图了解各订单状态定义，也可查阅PH后台文章获取完整说明：多渠道订单状态详解
订单取消说明：
- 仅在订单状态为“Allocated（已分配）”时，可通过提交工单申请取消；
- 请通过Partner Home → Submit a Ticket → CastleGate Fulfillment → Multichannel Fulfillment提交申请。