部分游客登机回国
东快讯（记者陈锦娜）因行程安排与合同不符，一个赴泰国的旅行团内近半的游客拒绝登机回国。昨日，一游客发微博爆料称，他们中有20名福州人被抛弃在了泰国。
昨日，记者了解到，该团共有39人，涉及约5个旅行社，是由散客拼团而成。其中19人签的合同是5天4夜，这批人已乘坐8月21日的飞机回国。而其余的20人由于当初签订的是6天5夜的合同，因此拒绝登机。随后，他们向中国驻泰国大使馆求助。
目前，在相关部门的协调下，涉事旅行社表示，他们已经安排20名旅客于昨晚乘坐班机回国。
网友微博爆料20名被弃泰国
因行程安排与合同不符，故拒绝登机
昨日中午12点多，网友“23色-罗门Romen”发微博求扩散，他称，包括其在内的20名赴泰国旅游的福州人被抛弃在了泰国。该网友称，飞机提早一天飞走，领队消失，现在20人身上的钱都被行程中的购物场“榨干”，在海外面临没饭、没住、没钱的困境！
网友“莎莎槟榔芋”也在微博上发布了自己的相同的遭遇。昨日，记者联系上了这两名微博网友。
网友“莎莎槟榔芋”姓刘，据其介绍，当时，他花了2千多元钱在福建中国青年旅行社报名到泰国旅行。
他说，双方签订合同时，对方并没说要将他们拼团到其他旅行社，但事后他翻看合同时里面确实有写。他与该旅行社签的合同是6天5夜的行程，从8月17号到8月22号。
8月21日上午，他们团的领队突然告诉大家，整个团将乘坐当日下午4点多的飞机回国。这让签了6天行程的20名旅客不能接受。
刘先生说，得知行程被压缩后，这20名旅客感到非常气愤，于是他们找领队理论，但是大家的诉求并没有得到满足。在与领队多次沟通未果的情况下，大家决定用拒绝登机回国这种方式来抗议。
令他们没想到的是，21日下午，尽管他们没有登机，领队却带着19名游客先行回国，把他们独自留在了泰国。他们转而向福州市旅游局投诉。当晚，旅行社给他们安排了吃住。昨日上午，因语言不通，他们只好向中国驻泰国大使馆求助。
昨日下午6点多，网友”23色-罗门Ro-men”又更新了一条微信称，驻泰大使已经介入，将安排他们坐飞机回国。昨晚，刘先生也发来消息称，在签署了回国不起诉书后，有13名游客坐当晚8点多的飞机回国。
旅行社相关负责人
可能是组团社与地接社沟通出问题
据了解，此次出游的三拼团共有39名旅客，其中19名是来自福州海外国际旅行社，另外20名游客则是在福建省中国青年旅行社、春秋旅行社、康辉旅行社等多家旅行社报的名。
刘先生就是在福建省中国青年旅行社闽发营业部报的名。昨日，记者联系上了该分社的负责人林先生。据林先生介绍，前日下午，他们就接到了总部的通知，得知他们的团员在泰国被压缩了行程一事。他们赶紧联系海外了解情况。“我们就是希望他们能先安全回国，以后的事情再说。”
林先生说，拼团现象在业内很常见，想了解情况最好要找福州海外国际旅行社。
于是，记者联系了福州海外国际旅行社相关负责人陈先生。“20个人都不是跟我们旅行社签的合同。”陈先生表示，他们这条线路就是规定5天，他也不知道为什么其余20人签的是6天。“可能是组团社与地接社沟通出现了问题。”
但陈先生说，虽然组团社成员出游时间少了一天，但和其他19名成员线路基本一样，得知出现纠纷后，他们又派了另外一名领队到泰国处理此事，争取让这20名游客尽快回国。
他表示，出现这样的纠纷也是他们不愿意看到的，他们也能理解乘客的心理，但是他认为游客采用拒绝登机的方式太过激了。
福州市旅游质监所
正在积极协调，游客出境游遇纠纷尽量先回国内解决
昨日，记者就此事联系了福州市旅游质监所，相关工作人员表示他们已知晓此事，正在积极协调中。
针对遇到此类问题，该工作人员建议，出境的游客在取证好的情况下，还是尽量先回国再向相关部门投诉反映。而对于游客“被拼团”的情况，该工作人员表示，旅客应该找跟他们签合同的旅行社索赔。
记者在中国驻泰国大使馆的网站上看到，近日，驻泰国使馆连续处理两起中国游客因与旅行社发生矛盾而拒绝登机回国的案件。驻泰使馆提醒中国游客，若有纠纷应在回国后与国内组团社通过有关渠道解决。
对于拼团导致出现的问题，业内人士表示，旅行社拼团的原因之一是出于成本考虑。
旅游纠纷，取证是关键
暑期是旅游旺季，很多人都在计划着，旅行社是否靠谱，如果在旅途中旅行社私改了线路，游客如何维权，成为市民关心的话题。对此，记者咨询了福建信得律师事务所的郑宝胜律师。郑律师说，既然和旅客签订了合同，旅行社私自缩短时间，属于违约行为。对此，旅客可以根据合同向旅行社索赔。消费者在参团境外游时，一定要看清合同，仔细核对合同内容与实际旅游项目。
“产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。”华侨大学旅游学院旅游系一教授介绍，出境旅游遇到纠纷时，要尽量拍视频或者录音，这样的话，事情就会好办很多。旅游质监部门也能凭借证据，进行协调或处理。
同题报道1
N见习记者 夏雨晴
海都讯 昨日，福州市民王先生在微博上发布了一条求援消息，称包括自己在内的20名福州游客，在泰国旅游途中被旅行社要求提前一天回国。由于未答应此要求，20名游客被滞留在了泰国。
王先生告诉记者，他是通过福建一家知名旅行社报名参团的，参加的是费用为2280元的“泰国六日游”。行程表上写明，8月17日从福州出发，22日返回。由于参团人数不多，该旅行社与福建海外国际旅行社进行了拼团，连同青旅等旅行社的游客一起，重新组成了一个20人的大团，由海外国际旅行社安排相关行程。
然而到了8月20日，王先生一行人还在旅游途中，突然接到领队通知，要求他们提前一天回国。“他们说回国的航班就定在21日，我们必须乘坐这班飞机回去。”王先生说道。
对于旅行社的做法，王先生等人都表示不能接受。王先生认为，合同上写明是22日回国，临时提前一天回国，不仅仅行程不完整，“如果中途出现了安全问题，那究竟算不算我们自己提前离队导致的呢”？双方协商不下，王先生等人最终拒绝搭乘21日的回国航班。
到了第二天，王先生等人向海外国际旅行社提出回国要求，但得到的回复是需要游客另付3000元的机票费用。“我们凭什么另外付钱？”王先生说道。双方协商再次陷入僵局，直到昨日下午，乘客依旧被滞留在泰国。无奈之下，王先生等人只好向中国大使馆求救。
对此，王先生报名的旅行社的陈姓负责人告诉记者，此次要求旅客提前回国，确实是他们在行程安排交接的过程中出现了疏忽。但是该负责人也表示，当时带队的工作人员在现场对游客表明，可以对相关损失进行赔偿，希望游客先搭乘飞机回国再进行进一步的协商，但是游客依旧拒绝搭乘飞机。
在大使馆的帮助下，目前滞留的游客已经被安排在昨晚和今天陆续回国，福州市旅游局也会对此事件进行跟踪调查。
同题报道2
记者任思言祁正华实习生王永臣
“原本说好的泰国6天5夜的旅行团，到最后却缩水成了5日游，导游还带着部分游客自行回国，目前家人滞留在泰国。”昨日，市民林先生拨打本报党报热线83751111称，自己有4名家人报了春秋国旅本月17日出发的泰国旅行团，却遭遇了这样的“闹心事”。记者采访了解到，该旅行团一共是5家旅行社拼团，团员有39人，21日晚滞留泰国的游客有20人，经中国驻泰国大使馆协调，昨晚已有13名游客经香港返回福州。
行程缩水引发游客不满
林先生告诉记者，自己的岳父母、妻姐和外甥女4个人2个月前报了福州春秋国际旅行社的泰国6天5夜旅行团，本来该团应该是在8月22日返程的，可8月21日团员们就被告知行程已经结束，要在21日当天回国。
“6天5夜的旅行团缩水成5天，大家都很不满，跟导游发生了争执，结果导游自己带着部分游客回国，现在我家里4个人都滞留在泰国。”林先生很着急，“现在滞留泰国，语言不通，听说当地治安不是很好，我们都很担心。不管当时有过什么争执，导游要把人先安全带回国再说。”
林先生说，21日接到家人电话后，他就赶到春秋国际旅行社讨说法，可旅行社称这个单是员工私自接下来的，现在又转包给别人，也就是说导游并不是旅行社的员工。“但这跟我们又有什么关系呢？我们只知道家人是在这家旅行社报的名。”林先生表示不满。
滞留游客被要求签署“承诺书”
无独有偶，在微博上，网友“沙僧挑行李”也发微博称，“康辉、中旅、青旅和春秋几个旅行社安排的泰国6日游，行程从8月17日到8月22日，由于旅行社单方面违约，致使20名旅客滞留泰国，既无领队也无导游陪同，现在20名团友流落街头。”
参团的网友“23色-罗门Romen”说，滞留当地的团员们被要求签署“承诺书”，承诺书内容大致如下：游客回国后不许投诉旅行社，因滞留泰国产生的一切费用自理等。而团员们认为上述内容不合理，拒绝签署，结果在机场附近的送机车里滞留，不被允许下车。
记者辗转联系到一名21日回国的团员。他告诉记者，当时旅行社说可以按每天200元的标准给予游客赔偿，游客也可以选择回国再商议，但要签订“承诺书”。
旅行社员工失误订错机票
记者联系涉及到此事的福建海外金牌假期旅行社的陈经理。陈经理表示，这个旅行团由中旅、青旅、康辉、春秋等多家旅行社拼团而成，共有39名团员。“我们跟团员签订的是5日游的合同，21日当天，团员都回国了。”陈经理说，39名团员中有15人是金牌假期旅行社的团员，导游也是他们旅行社的。“经确认，是其他旅行社的员工订机票时出现了失误，当天导游与这部分游客协商回国，但他们情绪激动，拒绝登机，导游只好带部分团员回国。”
福州春秋国际旅行社负责人潘先生则表示，当时是员工订票时出现了失误，导致游客的行程少了一天。“我们跟游客进行过协商，告诉他们现在是旅游旺季，机票很难订，希望游客能考虑到我们的难处，配合旅行社先行回国再协商解决，可游客就是不愿意回国。”
“根据国家旅游局制定的《团队出境旅游合同》第十七条第5款的相关规定，游客与出境社出现纠纷时，旅游者应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。现在这些游客滞留国外，我们承担了住宿费和餐饮费，以及另外订购机票的费用，希望游客能站在旅行社的角度考虑一下。”潘先生说，旅行社是统一接单，不存在林先生所说的“转包”问题，至于团员们反映的被要求签署“承诺书”一事，旅行社方面并没有见到“承诺书”，目前没办法核实具体情况。
13名滞留游客昨日回榕
记者从滞留在泰国的游客处了解到，他们已向中国驻泰国大使馆求助。经大使馆协调，13名游客被安排在22日乘飞机返榕。
记者随后从市旅游质量监督所了解到，另外7名滞留游客还在协调中。因游客目前还在境外，游客与旅行社签订的合同详细条约还未看到，待游客返榕后，他们会立即对此次滞留事件进行调查核实。
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