Pinkoi
一个由台湾团队在2011 年成立的原创设计师商品购物平台，五年内会员人数超过120 万人，驻站设计师超过2.5万人，活跃的线上设计馆超过7,000间，品项超过66万个，累计卖出的商品超过250 万件，贩售至国家高达88 国，跃居亚洲最大原创设计商品购物网站，获得知名创投IVP（Infinity Venture Partners）和红杉资本先后投资200 万美元和900 万美元。
Pinkoi 这个从台湾出发的跨国电商“成功方程式”到底是什么？
热爱原创商品，放弃高薪，梦想将台湾、亚洲设计师推向国际
2011 年，因为喜欢逛市集挖宝，特别钟情风格独具的原创商品，当时在矽谷曾任雅虎总部资深技术总监的颜君庭，对一成不变的生活感到疲乏。他发现外国人对台湾的设计商品很有兴趣，但只有零星商品有机会被看见，因此他决定放弃在矽谷高薪，回到台湾创业，成立一个将台湾设计师带向国际市场的购物平台，让优质设计师的商品能够贩售到世界各个角落。
不过也因为在矽谷的同事、朋友薪水都很优渥，没有人愿意跟颜君庭一起回台创业，颜君庭只好透过网路另寻战友，后来在逛技术网站，意外找到了熟悉网站架设，还创业卖过冰、熟悉网络商城商业模式的李让，更后来，透过朋友介绍，又找到在矽谷新创公司担任互动设计师的林怡君，三人一拍即合，正式创立Pinkoi，不过团队组建成了，难题正开始。
创业初期，招揽设计师困难，最长花四年才获设计师点头加入
Pinkoi创立后最先遇到的挫折就是如何招揽设计师进驻。
当时颜君庭开着车跑遍全台各地的市集，邀请产品具特色的设计师，但怎么约怎么被打回，毕竟许多设计师都有在其他购物网站上架却失败的经验，为了鼓励设计师加入，Pinkoi不收上架费，只收成交金额一成，强烈表达Pinkoi会倾尽全力当设计师最坚强的后盾，因为唯有设计师有赚钱，Pinkoi才能赚钱。
不过事情就是没那么顺利，Pinkoi 创办人兼执行长颜君庭：“多数设计师都是我们三顾茅庐，持续地表达诚意，花了数个月甚至数年才敲开心门，其中有一位手艺非常精湛的手工皮件设计师还是我花了四年的时间，她才终于点头加入。”
直到Pinkoi逐渐在文创圈打出知名度，主动寻求加入的设计师才变多，不过Pinkoi并没有被冲昏头，为了确保平台上上架的产品品质，Pinkoi宁缺勿滥、严加筛选，平均设计师通过审核的比例只有一到两成。
经营设计社群，Pinkoi推出上架教学、带设计师出国参展
颜君庭：“相较一般购物平台只是提供设计师上架的服务，Pinkoi的定位是每位设计师的伙伴，存在的目的，就是要帮设计师解决创作以外的困扰，因此我们不仅设计出只要30 秒内就能上架的极简易刊登机制，还会关心设计师的需求，定期举办讲座、聚会，包括教设计师如何拍出好的照片、如何经营粉丝页等等，并且调查世界各地的文化、消费者喜好，提供设计师作为参考。
另外，我们也在国外举办市集并参展，把设计师带到国外，真正的走向国际。”
进入跨国市场，先了解当地的文化、喜好，深入当地设计师社群
颜君庭也指出，Pinkoi有责任让设计师的好作品被更多人喜爱、销售得更好，让设计师能够真正靠作品就能维生，并且能有更良好的生活品质去丰富自己的设计，继续温暖更多人，因此Pinkoi对各国市场必须有极高的敏锐度，在行销上随时作最适当的调整，颜君庭：“跨国电商要成功，最重要的关键就是在地化、在地化、在地化。”（重要的事情说三次！！！）
在进入每个国家前，Pinkoi都会派出像斥侯一样的角色，深入当地市集和设计社群，邀请当地设计师加入、了解当地的流行和消费者的喜好。常态搜集的资讯包括地区、族群、年龄、性别、币别、生活习惯以及最喜欢的商品类型等等。
颜君庭：“像是单单对颜色的喜好，不同国家的消费者就有不同的偏向，在台湾，消费者最喜欢买的颜色是白色，第二名是蓝色，第三名是黑色；而在香港，则是最喜欢买蓝色的商品，其次是白色和黑色；泰国的消费者则喜欢鲜艳的颜色，因此缤纷的撞色就会卖得很好。而这些我们除了会提供给设计师参考，也会作为我们行销上的操作依据。”依消费者使用语言的习惯，推出了繁中、简中、英文、泰文、日文版网页。
跨国电商成功关键：贴近在地化喜好、在地化金流、物流
有了符合“在地化喜好”的商品和行销方案，最重要的当然就是要让消费者买得轻松、开心到手，所以符合“在地化使用习惯”的金流和物流就极其重要！
在结帐的币值，Pinkoi 不仅推出了新台币、人民币、泰铢、日币、港币、美元、欧元、英镑、加币、澳币、新币、令吉共12 种币值选择，金流方式也必须符合当地文化。
颜君庭：“泰国消费者不习惯用信用卡，习惯到超商货到付款，所以在泰国Pinkoi 推出可以在超商付款或ATM 转帐的金流服务。而中国大陆的消费者习惯用支付宝、微信支付，我们的金流系统就必须支援。”
另外，跨国物流因为设计师和消费者不同国别语言不通，一开始常出现寄丢商品的状况。像是泰国设计师收到日本客人的订单，一开始都是手描日文地址寄出，但常常写的日文难以辨识或漏写，导致日本消费者收不到商品，Pinkoi 发现这个问题后，网站多了自动侦测消费者地点的设计，只要侦测到是购买跨国商品，就会提醒消费者要留下英文姓名和地址，方便设计师寄送。
日本市场难进入，Pinkoi收购平台 iichi ，让“在地”跟“在地”沟通
尽管已经尽可能贴近当地，Pinkoi 在进入日本市场还是遇到莫大的瓶颈，颜君庭：“在日本，设计师的邀约非常困难，日本人非常谨慎、十分在意是否能够准确的沟通，就算一样使用日语，只要用词文法有一点不对，就无法进入他们的心。日本设计师也非常注重细节和品牌的想法，但台湾团队再怎么表现诚意，对他们而言还是有距离感，无法真正知道他们的需求。”
就因为只有在地团队才能跟日本设计师以及日本消费者真正地无障碍沟通，今年三月Pinkoi收购了拥有两万名日本设计师驻站的日本手作职人电商平台iichi，并延揽iichi的执行长饭沼健太郎担任Pinkoi Japan的执行长。
饭沼健太郎：“以设计为主的电商平台，特别需要维系设计师感情并在当地建立设计师社群，进而强化和设计师之间的信赖感，日本尤其如此。此外，日本的消费者因为注重人与人之间的关系，所以不太会直接和设计师提出自己的需求，倾向和站方提出，因此客服就显得相当重要。
再者，日本的消费者在使用海外服务时会格外慎重小心，所以平台服务更需要在地化，也需具备日本服务平台该有的品质及感受，让日本人使用起来觉得很自然。”
带 72 品牌参加“东京设计师周”Pinkoi 协助设计师在海外曝光
Pinkoi 今年10 月26 日至11 月7 日，也带72 个驻站品牌飞到日本参加亚洲最大设计师展“东京设计师周”，并举办Pinkoi 设计大赏，找来日本时尚设计界达人、网红当评审，广发日本媒体为品牌曝光，深耕日本市场。
颜君庭指出，今年是Pinkoi海外成长快速的一年，目前除了积极经营日本、香港、中国大陆、美国、泰国等海外营收前五大的市场，也投入更多资源拓展新加坡、马来西亚、澳洲、加拿大四大市场，预估海外市场营收能成长两倍，让亚洲设计师品牌在海外发光发热。
来源：鸣鹿文创