对于“顾客永远是对的”这句话，很多导购都体会不深，甚至愤愤不平。的确，有些时候，顾客在某个具体的问题上不一定是正确的，有时甚至是谬误。因此，如果把这句话换种说法——“顾客的面子永远是对的”，大家就容易理解了。
导购过程中，出现这样那样的状况都是在所难免的，可能有时确实是顾客横挑鼻子竖挑眼，但是如果这时候导购也是脾气暴躁、心胸狭窄，势必会影响到双方的交易。聪明的导购往往善于给顾客一个“台阶”，让对方恢复心理平衡，这样既能赢得顾客，也平息了双方的矛盾。
不要不耐烦
当顾客提出意见时，导购要双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。无论他提的异议是对是错、是深刻还是幼稚，都不能表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、耷拉着头等。
不要过于直白
任何销售中，最忌讳的就是直白。俗话说，“打人不打脸，揭人不揭短”，一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。如果你想与顾客达成交易，就绝不能让他们丢了面子。在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，绝不能直截了当地指出，说他这也不是，那也不对。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”在与顾客沟通时，一定要看交谈的对象，做到言之有物、因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。即使顾客有缺点，当面批评、教育或者大声指责都是不恰当的。
记住我们的身份，我们只是处于合作者的立场。指责、批评只会导致顾客对我们的怨恨与反感，感谢、赞美才是较通用的、有效的词语。因此，在顾客面前，我们要学会多赞美，少批评。
不要赤裸裸地反驳
对于任何异议，你都不可以赤裸裸地直接反驳顾客，如果粗鲁地反对见，甚至指责其愚昧无知，那你与顾客之间的关系将永远无法弥补。
即使顾客的意见是错误的甚至是可笑的，导购也不能语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”；更不能显得比顾客知道得更多：“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”。这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。你让顾客没面子，他就让你没单子，孰轻孰重，你应该懂得掂量。
有些时候，换一种方式去说明，就会达到更好的效果，比如：“我明白你为什么有这种感受，其实有些顾客最初也有和您一样的感觉，但是一旦他们开始使用这种产品，他们就会发觉这种产品真的很不错。”
永远牢记：处理异议的目的是为了最终的销售，而不是为了逞一时口舌之快，或者为了表现自己。
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