大多数消费者都有这样的经历，从你进店的那一刻起，导购员就寸步不离地尾随在你身后，不停地介绍，大有不买誓不罢休的架势，让人很不舒服。其实一般顾客不喜欢“压力购物”与“压力消费”，过度热情也是一种压力，顾客需要无压力的自主空间，否则就会“逃跑”。
有一次，我去逛商场，来到一家服装品牌店，销售员非常热情地出来打招呼：“先生，有什么可以帮你？”我连忙说：“随便看看。”
于是我进入了这家店，这位销售员则紧随我身后，当我眼光停留在一件深蓝色西服上时，她又赶忙说： “这身西服正在搞促销活动，可以打七折。”
当我仔细观察一条男士围巾时，她又迫不及待地说：“这种围巾很畅销。”
于时，我只好加快脚步，逃出这家品牌店。
过度热情会吓跑顾客，原因有四个方面：
第一，顾客认为过度热情必有所图，其中存在猫腻或者陷阱；
第二，过度热情破坏了顾客的消费心情，这种干扰式服务让顾客心理上不舒服；
第三，顾客需要自由选择的空间，过度热情的推荐让顾客失去了选择的自由；
第四，过度热情服务容易打乱顾客的购物计划，甚至彻底放弃购物计划。
顾客边走营业员边荐购，追着顾客介绍与推销商品；超越顾客的购买需要，不停地推荐其他商品；顾客不想尝试或体验，却强烈地推荐或引导顾客体验；在顾客认真地自我选择的时候突然地介入；顾客已经表示不买，但营业员依旧不停地游说顾客；店员集体上阵，对顾客实施“轮番轰炸”；向顾客提问过多，甚至涉及顾客个人隐私。
在购买前，买卖双方是“对手”，顾客总会怀疑卖方过度热情的动机与目的。过度热情只会适得其反，它不仅破坏了顾客良好的购物心境，而且会增强顾客的逆反心理和对商家的不信任感。顾客害怕自己被当成了“猎物”，害怕自己被宰，害怕自己花冤枉钱。
可见，过度热情的结果只能事与愿违，赶走更多的顾客，何谈门庭若市、生意兴隆呢？
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