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顾客走了怎么才能让他回头?

顾客走了怎么才能让他回头? 铺先生
2018-05-19
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“我再看看要不要!”一般导购听到这句话,头就开始疼了。


顾客一旦离开,那么回来的可能性就太小了,但是还不阻止他去货比三家,所以很多老板只能违心的说“:货币三家也是对的,你可以去比比,如果不行再回来找我。


要知道顾客回来的可能性实在太小了,除非你的商品和服务比其他的店便宜很多,否则为了面子,稍微贵一点他都不会在你这买了。



举个例子:

陈香是药店的店员。元旦那天下午4点多,上早班的陈香快要下班了。这时一对中年夫妇进店,正好陈香还在店门口理货,于是她上前询问,得知这两位顾客要给老人买些营养粉。经过仔细探询,陈香推荐了蛋白质粉与中老年人专用的营养粉,加在一起共600多元。顾客一直在犹豫,说想再去其他地方看看。


以陈香的经验,如果顾客真的走了,回来的可能性是比较小的。所以,陈香说:“其实,我能理解你们的想法,货比三家能让自己更放心。但其实各家药店的产品价位基本上差不多,而且你要在其他地方找到同样的产品也比较难,因为每个药店都有自己的产品。关键是产品要适合自己家老人,而且品质要让人放心。在这里买的话省得来回折腾,节约时间和精力,跑来跑去挺辛苦的。”



最终顾客买单走了,临走前还向陈香致谢。陈香的坚持、机智与经验帮助她完成了这笔艰难的“大单”。许多这样的“顾客想再到其他地方转转”场景发生时,我们可能都习惯了,觉得顾客去比较一下是正常的,没有必要再多坚持,却也因此丢失了许多可能成交的机会。


其实你要做的就是留住顾客,别让他有任何疑惑的机会。


我们可以归纳为四个方面:

01.我们有别人没有的东西

02.我们能做别人不愿意做的事情

03.我们做的比别人更好的东西/事情

04.我们的附加值

用你的言语去打动顾客,用你的服务去感动顾客,这是我们必须要做的。

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铺先生
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