提高服务水平，输出专业价值 | 【铺先生】首届服务培训如期开课

【铺先生】客户服务中心作为提供服务咨询、维护客户关系的对外窗口，客服中心的各项工作均以客户体验为导向，以客户满意为中心，对服务品质尤为看重。

铺先生采用模拟演练PK方式，将小伙伴们分角色饰演服务人员和客户，根据抽签分发的场景主题进行深度沟通，从中获取更多服务、沟通、业务等方方面面的知识，也更好的站在客户角度，了解客户真实需求，同时也提升自己的综合能力。

另外再针对【铺先生】人才纳入源头的招聘中，安排人事小伙伴进行分角饰演面试官和应聘者，从企业人才招聘做出更有效的优化调整。

所以，不断优化培训模式，提高满意度的服务能力和提升企业人才综合能力是【铺先生】最为重要的工作之一。

【铺先生】提出的优化服务活动，为进一步拉近公司和客户之间的关系、增进彼此感情、加深彼此了解，进而提高客户服务的重要作用，【铺先生】于2021年6月18日举行客户模拟服务培训活动。

【铺先生】负责人考虑到，在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到从一定意义上说，只有在客户服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。

///

1

2

3

4

在最基本的层面上，客户期望从客服人员那里得到两个事情：共鸣和服务， 不熟悉服务流程并未经培训的伙伴可能对客户更加沮丧。

无论每天处理多少客户需求和投诉，最重要仍然是耐心听取每个客户的诉求，并在最短的时间内，快速有效地处理。

培训内容针对薄弱点，对常规培训内容进行调整和升级。

本次培训以企业内部服务部门伙伴为重点、安排其他伙伴进行饰演不同客户进行业务咨询、疑惑询问等，精准锻炼服务部小伙伴岗位态度与心理建设、形象与培训礼仪为切入点，帮助客服部伙伴们精准定位。

培训内容还结合公司的服务业态进行针对性的专业知识培训，内容包括服务沟通与商务、职场、社交礼仪的区别，沟通礼仪培训的基本点，沟通礼仪语言规范及对业务思维的融会贯通等，让【铺先生】小伙伴们对自我知识点盲区有更清晰的认识。

此次培训，伙伴们更深层次认识到服务的重要性，对服务的定位、理念和要求都进行了再次深度学习。

许多伙伴都谈到了工作中首先要调整好自己的情绪，不能带着情绪工作，要摆正好自己的心态。

大家都能清醒的认识到客户有问题要及时解决，让客户高兴而来、满意而归；与顾客沟通的时候要委婉一点，客气一点，多传递鼓励和有信心的话等等。

参与伙伴表示，此次培训会受益匪浅，不仅拓宽大家服务商户的思路，也促进服务部门工作进一步向专业化发展。

【铺先生】针对企业伙伴对于服务、业务、沟通、礼仪等方面的培养之外，更加重视从源头人才的纳入，从而获取高质量人才，提高企业竞争力。

针对这一方面，【铺先生】在本次培训中，展开了行政人事招聘模拟演练，针对企业招聘人才的招聘重点，和招聘考核及招聘服务礼仪等也进行逐步演练。

【铺先生】相信只要把人才端口把控好，企业才能更加快速良性运行！

同时，在本次模拟招聘中，参演人员更是利用各种科学选拔技术，为不同岗位挑选出最合适的人选，以实现人、岗和组织的最佳匹配，最终达到因事设岗、人尽其才、才尽其用的互赢目标。为企业补充新鲜血液、提升创新力。

6月18日培训结束后，学员们积极表达本次活动感受，对于本次培训成果进行验收。

公司为激励伙伴，也安排“最具表现力奖”、“最佳参与奖”的精美小礼物。

【铺先生】对部门客户群体的差异，分场次培训，培训内容各有侧重，伙伴们能够积极参与和发言，互动效果明显改善。