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隆安人！你家老人微信被无故扣钱？这类服务一定小心！

壮商网

2021-10-02

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“家里老人中招了，自动扣费了几个月，跟客服沟通了几天也没有消息反馈。”近期，有不少消费者表示，自家父母在不知情下“被保险”了。

“不知道是在何时投了保”

“9月22日那天，我父亲微信莫名收到扣款提示，显示被‘悟空保’扣了155元的保费。”邓雨(化名)告诉中新网记者，自家老人遭遇了一起“被投保”。

“我父亲说不知道是什么时候投的保，也没填写过个人信息。”但邓雨在翻找手机记录后发现，在8月9日时已被悟空保扣款1元，她表示，自己父亲对智能手机的使用并不熟练，可能因此中招，误投了“1元险”。

根据悟空保的小程序介绍，悟空保只是第三方保险中介机构。邓雨父亲“被投保”的保险，实际承保公司为泰康在线。“泰康在线的客服坚称我父亲已经填写了个人信息，多次拒绝退回全款的要求。”她说。

中新网记者注意到，在悟空保的小程序中，投保只需提供身份证号和手机号，在输入手机验证码后，页面会自动跳转到付款界面，甚至连“立即投保”的确认按钮都不需要点。

在向客服询问时，悟空保客服表示，投保页面上有投保须知，被保险人可以根据自己的情况仔细阅读，选择投保。而实际上，投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为默认勾选。

悟空保小程序中的投保界面，输入验证码后会立即跳转至付款界面。

邓雨的遭遇也并非个例。

在黑猫投诉上，关于悟空保的投诉达5000多条。大部分投诉者都表示在不知情的情况下被自动投保、自动扣款，且退保退款困难。而在微博等社交平台上，也有不少网友表示经历过同样情况。

中新网发现，在这些投诉中，不少消费者第一月的投保金额仅为1元，后续则是每个月几十元到几百元不等的自动扣款，且中招者大部分是家中的老人。

根据投诉，一些消费者是在扫码共享设备或者健康码时“中招”；更多人反映，自己完全不知道是在何时投了保，收到扣款提示后才知道被投保了，实际上早已过了投保的“犹豫期”。

“退保要收35%的手续费”

后续退保过程中，除了客服电话难接通外，退保手续也十分繁琐，不少网友表示，“退保需要填写身份证号、手机号、银行卡号，还要进行人脸识别，明明被坑的时候什么都没填。”“没办法全额退保，客服称要收35%的手续费。”

对此，有消费者表示了疑惑，“即使误投后退保，平台也能赚到钱，这明显是套路。”

消费者在投诉平台上的相关投诉。

“一般的传统保险，需要对被投保人的第一民事行为能力、身体健康等进行确认，相比较而言，互联网保险的保险责任比较简单，在重视前端‘获客’的情况下很可能会简化投保程序。”某保险公司区域经理李女士告诉中新网。

她表示，按照规定，一般寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”，这也就意味着，一旦投保成功，消费者在后续退保时很难实现全额退保。

监管出手！诱导投保广告，全面停止

针对老年群体易踩保险陷阱的现象，李女士表示，在一些消费场景中植入的保险广告，一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流。

“年轻人可能还会仔细甄别，但对于老年人来说，智能手机操作较为复杂，很可能因为看不懂或操作不当而不小心点了投保，从而引发消费投诉纠纷。建议对投保人年龄进行限制，以免老年人误投造成损失。”

扫码共享单车成为中招被投保的消费场景之一。资料图。

对于诱导投保的广告乱象，8月25日，北京市银保监局发布通知，要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告，包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性的内容，以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。