在某家餐厅，有一位顾客在用餐过程中发现手机没电了，便询问一个店员：你们这里有充电器吗？刚好领班从旁边经过，听到后告诉顾客：请稍等，我看看。
以下有三个回答，大家觉得哪种好：
1.对不起，我们没有充电器。
2.对不起，我们没有这种型号的充电器。
3.对不起，我们没有这种型号的充电器，但是我们可以帮您找找看。（结果从员工那借到，或者出去买一个，以后也可以用）
显而易见，大家肯定都会觉得最后一个好。而现在的餐饮店一个比一个装修的好，一个比一个场面大，可有的为什么还是倒闭了呢？虽然这些店铺不缺了环境，不缺了菜品，但却缺少了最重要的一个环节：主动服务。
给大家讲一个例子：
某一个高档的西餐厅正值晚餐时间，大厅里宾朋满座，几位琴师正在演奏动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，听到了一位小姐说：“我现在特别想听用钢琴和小提琴演奏的《爱相随》。”服务员于是马上走到琴师面前，说明了情况。突然，一首优美的《爱相随》响起，让那位小姐感到非常吃惊，当她看到服务员对她微笑时，她明白了一切。
细节是最能打动人的，上面讲的那个服务员一个很简单的行为，却令顾客非常的感动。所以说，我们要有为顾客着想的意思，将顾客的事放在心上，这才是最主动的服务。
只有用心的服务，才能赢得顾客的赞赏，有好评的店铺，你还怕没人来？
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