为什么很多门店前期光临的顾客挺多的，后面却寥寥无几？

因为价格原因，店铺涨价导致客户流失。

因为产品原因，产品质量下降，或风格变化等。

因为服务原因，顾客对服务不满意，觉得体验不够好。

因为渠道原因，顾客觉得交易不方便，转向竞争对手。

因为诚信原因，顾客觉得老板不够诚信，利益或承诺不兑现，例如会员积分不兑换。

现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。

留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。

企业80%的利润来源于其20%的熟客。

1、了解顾客心理做营销

分析顾客的购买心理，对商家发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：

理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型……顾客的购买心理多种多样，但总体来说，消费者的最终目的是为了追求消费价值“最大化”，即用最少的钱可以买到性价比最高的东西。

所以说，针对客户的这一心理，当传统的打折降价对于客户的吸引力越来越小的时候，商家可以另辟蹊径，以此达到吸引客户消费的目的。

这不意味着免费，而是送客户同等价值的礼品；这不会亏本，反而会吸引到更多的客户前来消费。

2、做好质量把关

货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品。

只有自觉拒绝出售假冒伪劣商品，不误导消费者，做到诚信经营、货真价实，本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给零售商带来丰厚的回报。

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是零售商把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。

所以说，商家只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

3、提高服务水平

随着市场经济的不断发展和深化，商品同质化程度越来越明显。在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，实体商家如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？

答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

作为想要好好经营实体店的商家来说，应该对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、耐心，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。

当然了，为了让顾客买得放心，无后顾无忧，售后服务一定要做好。

4、维护客情关系

买方市场条件下，顾客决定着实体店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。

因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。

所以，一定要维系好客情关系。