关于差评的影响，很多商家都只有一个模糊的概念，认为只是会影响商家的评分和进店后被其他用户看到会产生不好的印象，其他具体的也说不清楚。
但【铺先生】相信会有一些细心的商家发现，一旦某天门店收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。
也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中，从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了，需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。
为什么会这样？下面我们具体说一说后果，让各位商家更明白。
平台对商家的评价是7天统计一次，所以我们在平台前端看到的评分都是从昨天往前推7天的综合评分。
差评对评价少的新商家伤害远远大于积累了几百条的老商家。一天收到两条1星带图差评，如果你是一个有效评价低于10条的新商家，有可能使你的评分从4.7直接降低0.3个点，变成4.4。
一般来说，4.5的评分是用户对门店印象的临界点，4.5以上给店铺的印象加分，增加进店转化率；低于4.5分，一些对评分敏感的用户会直接PASS。
如果你是已经积累了上百条评价的老商家，两条一星差评或许在前台不会撼动你4.8星的江湖地位，不过在后台你会看到你的评分后的上升箭头↑变成向下↓。
平台流量是外卖商家获取新客的基础，在外部营销活动、菜品设置等各个方面都没有变化的情况下，曝光量的下降就意味着订单的下降。
会出现这种结果是因为平台为了提高用户的使用体验，会倾向于推荐受用户青睐“优质”商家，来提高用户的下单率。很多商家只是感受到了订单下降的“果”，却不知道这其实是差评带来的“因”。
自然曝光量下降后，一些商家可能想到用竞价来弥补，但从【铺先生】丰富的运营经验来说，事情远远没有这么简单，你可能有钱都花不出去。
比如，原本日常推广价1.5元的成本、100元的预算可以获得1000的曝光量。
接到1~2条差评后，还用这种推广设定的话，推广结果可能只有700~800，甚至你的预算根本花不出去！想要获得相同的推广效果，推广价要提高到1.6元，最后获得相同的曝光量竞价成本上升了20%。
这同样是平台的推广算法决定的，越优质的商家竞价成本越低，差评商家则反之。所以平台的评分绝不仅仅是评分，而是白花花的资金，这里面包括了你多花的钞票还有因为曝光量下降而少赚的钞票。
在外卖商家与消费者的信任都这么脆弱了，本来没什么毛病，用户还要疑神疑鬼一下。
你后台那几条图文并茂，感情充沛的差评往那儿一放，一部分心理比较脆弱的用户直接就退出换店。
那么，上述列举中，我们知道了差评对于商家的营销，所以我们该如何预防中差评呢？【铺先生】也为大家找来了解决方法——
对于外卖行业而言，图片就是第一销售员，若图片展示效果无法吸引到买家，或图片过度美化没能真实展示产品的原物，也容易造成买家收到货之后出现和预期反差。
反差越大越容易出中差评，相对来说若能针对产品拍出合适美观的产品图，传递买家的信任感会更强。
在开放线上平台前，一定要检查每种产品是否有货，若没有却又不下架，待客户购买时，需要交货，却又无法按时交货，预期对客户人说今天不能交货，不如提前检查清楚。
实在出现了这样的失误，必须与客户沟通原因，并向客户道歉。当快递达到客户地址后，提醒客户注意收货；当客户成功签收后，因留言表示感谢，若顾客收到货物后要求退款，应及时了解顾客退货和退款的原因，积极配合客户。
把本次交易可能会产生的一系列的问题都与客户讲清楚，其中包括赠品及款式细节等，另外做产品详情描述时，若有搭配赠送的东西，一定要把赠品摆在非常醒目的位置。
产品影响的目的就是为吸引买家促进转化，若营销活动在实际操作上出现难度，导致买家要经过很多复制的流程才能参加，或调价幅度不合理，挑战买家耐心减低购物体验，势必会引来反面效果，所以在营销方案规划上要周全考虑才行。
客服人员每单都要检查当天发出情况，清查派送记录，必须做到每件心中有数，在清查派送情况的同时，一旦发现商品有延迟超时的现象，及时和配送负责人沟通。
同时也要及时把情况反映给客户，总之就是让客户知道你没有松懈，每时每刻都在追踪客户的商品就对了。
总而言之，只要卖家有心、有诚意、客户肯定会看到的，同时卖家也必须有一个良好的心态，因为中差评是无法避免的，总有些客户不管卖家产品如何，总会吹毛求疵，所以做好卖家该做的，用能想到的方法关怀客户，自然会看到效果的。
最后，“做线上，圈子很重要”，因为有了圈子可以让你少走弯路，拓宽人脉，拓展思路，学习他人失败和成功的经验，获取最新经验与信息，抱团取暖等！圈子的高度决定人生的高度！
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