大家好，我是张永钢。今天与大家分享的主题是《 SMART目标设定法则》，也是大家最常用的管理工具。
1954年，管理学大师彼得·德鲁克提出了“目标管理”这个概念。后来有人将其中最重要的原则总结成五个字母：S、M、A、R、T，它们分别代表：Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时间限制的）
S 具体性原则（Specific）
目标要具体明确，不能模糊。
这里的关键词是：类别信息和数据信息。
我们经常会听说，有的人说，我未来一定要成功，大家听到以后都没有什么感觉，因为确实太模糊了，成功有太多种情况了，什么样的行业，什么样的标准等等。
如果有人说，我一定要成为房地产行业身价排名前10的企业家，大家是否会觉得很具体呢？
有时候，我问我大儿子，我问他，你的梦想是什么？他回答：我要成为科学家。我听到后，先表扬了一下，夸他有志气，然后，问道，科学家有太多种了，而且，科学家也分层次的，是一流的，还是二流的，或者说是三流的，是国内有知名度的，还是全球著名的，这个可都是有说法的。大儿子皱了皱眉头，我要成为一流的研究动物的科学家，我听完后，会心一笑点点头。
案例：目标——“增强服务客户的意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强服务客户的意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%，把它减低到1．5%或者1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是增强服务客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。
M 可衡量性（Measurable）
关键点是可量化
如果，一个人一年的目标是100万的业绩，如果做到了200万，这就是超出期望的，如果最后是100万刚好，这就是满足期望的，但是，如果最后只做了50万，那就是低于期望的，这就是量化。
如果最后的结果不可衡量，那目标是不明确的，也就没办法变成具体行动。之前，有个电视上播了一个做直播健身女孩子的新闻，虽然始终没看出来这则新闻的价值所在，她最后一个目标却引起了不少人的兴趣。她说：“我不想做花瓶，我希望三十岁之前成为上市公司的股东，实现财富自由”。是否还要靠做花瓶（模特）赚钱还不知道，但什么算是“财富自由”呢？都不是很明确。“成为上市公司的股东”是个假目标，哪家公司？多少股票？没有量化，就无法衡量。
如果一个目标不能量化，就无法被拆分成更小的步骤，也就无法随时评估进度，无法获得反馈，再有意志力的人也难以坚持吧。为什么打网游容易使人上瘾？就在于打网游的时候，进步和反馈都非常及时，及时反馈，及时奖励，立马就有成就感，立马就有荣誉感，立马就有存在感，所以，不断的刺激我们继续游戏。
A 可实现性（Attainable）
我们经常听说“梦想还是要有的，万一实现了呢”，但是，这句话忽视了一个重要问题：不切实际的梦想，并不是没有代价的。
制定目标这个步骤很容易让人沉迷，因为它能带来很强的虚幻成就感，即使目标还没有起到什么好效果，就已经幻想自己成功的样子了。同时，人们也会倾向高估自己的能力，反正“说说也不犯法”。但有两个道理要留意：第一，如果制订计划时注水，那落实步骤时肯定也要打折扣，最后会导致整个计划落空。第二，如果目标超出实际，过程中又不肯妥协进而选择放弃，那么原本可以得到的利益也会失去。
我有个做房地产的朋友，2015年带领团队做了一个亿的业绩，结果开始头脑发胀了，2016年与老板说，自己要带领团队做4个亿。做到3亿才拿佣金，否则不拿佣金。然后，公司老板发了一个通告，说，我这位朋友如果2016年带领团队能够做到5个亿的业绩，就奖励公司后台200万人民币的团建费，如果做到了6个亿的业绩，就奖励公司后台300万人民币的团建费。结果，怎么样，这个激励政策没有起到任何作用，反而让很多人嗤之以鼻，说，老板拿人当猴耍，欺负别人的智商。后来，2016年，市场限购政策很快出来，最终的结果2个亿都没有做到。
所以，我说，不切实际的目标和梦想，并不是没有代价的。
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