企业管理与业绩增长专题一：张小泉事件与滞后的企业管理
这几年经常能听到给企业家洗脑非常成功的金句：
“老板不要关注细节，而要关注战略，把握趋势”
“真正的企业家应该是整合资源，而不是盯着产品”
“企业家不应该看当下，而应该看未来”。
这些口吐莲花的说教，让迷茫的企业家一瞬间有了醍醐灌顶般的感受。也让一直躬身耕耘的企业家，突然对自己曾经在黑暗中的摸索有了一丝丝后悔和惋惜，大有一种“早知如此，何必当初”的感觉。让心中正想着从内部管理中解脱的企业家大有一种浑身轻松、飞起来的感觉。
但是张小泉事件，很好的诠释了这些害死人不偿命的说教背后的风险：
作为企业的最终决策人，如果企业家不了解细节，尤其是自己的产品和客户，就不可能有正确的判断和战略。
如果企业不了解自我，没有人愿意去选择了解你，只有选择更快远离，更快的抛弃。
张小泉事件中，当客服的回答未能起到正面作用的时候，总经理来了一次“神助攻”——中国人用刀的方式不对。
这一回答背后深层次体现的是，企业决策人对客户需求和自己产品本身缺乏深层次了解，在思维层面对产品使用场景也缺少基本的感知。带点官僚思想、高高在上的沉侵在对米其林大厨用刀方式的臆想中。
最终其回答不但没有改变菜刀的断裂态势，更是增加了消费者和张小泉的断裂，虽然后期又做了道歉，但这道歉只是证明了自己曾经言论的错误性。
这几年我们在给企业提供股权激励、全面激励的过程中，经常会涉及到的一个概念。就是当你的人力资源管理、财务管理不能理解和融入业务本身的时候，所谓的管理最终不是官僚化就是“干活干不过PPT”的结果。实际上这个思想也更适合企业家本人，缺乏对自己产品和客户的深度了解，就不可能有正确认知和判断，更不用说战略。
所以今年和很多企业家沟通，企业如何实现困境突围的时候，我一直讲：能够深度理解自己产品和服务，从技术角度深度洞察客户及市场需求的企业家，才是未来能够带领企业实现创新和突破的企业家。
张小泉的总经理用实际行动，从反面证明了未来企业家和企业决策者真正要具备的能力结构。
